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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍효림 (서울과학기술대학교) 최정민 (서울과학기술대학교)
저널정보
한국디자인트렌드학회 한국디자인포럼 한국디자인포럼 제27권 제3호
발행연도
2022.8
수록면
229 - 240 (12page)

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연구배경 주로 음성 비서로 활용되었던 인공지능 대화형 에이전트가 감정 교류의 대상으로 확장됨에 따라, 대화형 에이전트의 감정 표현 연구가 활발하게 진행되고 있다. 감정 표현에 있어서 언어 표현의 역할이 중요한 것으로 알려져 있으나, 대화형 에이전트의 감정 표현을 언어적으로 접근하는 연구는 많이 이루어지지 않았다. 종결어미의 특징이 감정 표현의 중요한 고려요인이라는 점에서, 본 연구에서는 대화형 에이전트의 감정 표현 발화를 위한 종결어미 활용 방안을 제안하고자 한다. 연구방법 먼저 대화형 에이전트의 감정 표현 선행연구를 살펴보고, 기존 대화형 에이전트 4종의 종결어미 사례를 조사한다. 이어서 감정 발화별 3가지 종결어미(해체, 해요체, 하십시오체)를 접목한 실험도구를 제작한 뒤 20대 남녀 30명을 대상으로 실험을 진행한다. 감정 발화별 종결어미에 대한 감정 전달 적절성과 만족도 점수를 정량적, 정성적으로 평가하여 대화형 에이전트의 감정 발화에 적합한 종결어미 표현을 알아본다. 연구결과 실험을 통해 다음과 같은 결과를 도출하였다. (1) 기쁨 감정은 해체와 해요체를 사용할 때 보다 효과적으로 전달된다. (2) 슬픔 감정의 경우 사용자 만족도를 고려한다면 해요체와 해체 모두 긍정적 효과를 보이나, 감정의 전달성은 해요체가 가장 높은 것으로 보인다. (3) 화남 감정에서는 해체를 사용하는 것이 효과적이다. (4) 놀람 감정의 전달은 해체와 해요체를 사용하는 것이 적합한 것으로 보인다. 결론 본 연구는 대화형 에이전트의 감정 발화별 적합한 종결어미를 파악하였으며, 이는 사용자와의 감정 교류가 중요한 대화형 에이전트 디자인 개발에 있어서 기반 지식으로 활용될 것을 기대한다. 향후에는 다른 언어적 요소와 결합하여 실험을 설계함으로써 감정전달에 적합한 언어적 표현 방안을 보다 심도있게 모색할 예정이다.
#인공지능 대화형 에이전트 #종결어미 표현 #감정 표현 #AI-based conversational agents #Sentense-closing endings expression #Emotional expression

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