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항공사 객실승무원들의 객실 승무원 이미지에 대한 주관적 인식 유형 분석 : Q방법론을 중심으로
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A Study on the Subjective Recognition Types of Crew Image of Air Crews : Focusing on Q Methodology

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이연숙 (중원대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제37권 제8호 KCI Accredited Journals
발행연도
2022.12
수록면
129 - 149 (23page)

이용수

표지
항공사 객실승무원들의 객실 승무원 이미지에 대한 주관적 인식 유형 분석 : Q방법론을 중심으로
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직업이미지는 현재 직업을 준비하고 있는 학생들이나 졸업생들에게 많은 영향을 미친다. 특히 항공사 객실승무원의 경우 대외적으로 보여주는 이미지는 매우 우아하고 고상한 직업으로 여겨져서 항공서비스전공 대학생들은 높은 외국어점수와 아름다운 외모를 갖추면 객실승무원이 될 수 있다고 생각하여(조선일보,2019) 그런 생각들을 가지고 객실승무원이 되기 위하여 준비릃 하고있는 학생들이 많이 있다. 하지만 실제 객실승무원이라는 직업 세계는 고객을 직접 대면하여 서비스를 하여야만 하는 것으로 봉사정신 및 희생정신이 없이는 오랫동안 직업을 유지하기가 힘들고 양유경 등(2013)은 대학생과 현직승무원이 생각하는 승무원의 역량에 대한 요인과 중요도에 상당한 차이가 발생하며 실제로 객실승무원을 선발하는 기준은 외형적인 요인보다는 팀 융화력, 책임감, 타문화이해도, 적극성, 융통성, 의사소통능력, 직무경험 등을 중요하게 고려하고 있다고 하였다. 항공종사자는 항공여행객의 증가로 인하여 2016년까지는 매년 10% 내외로 성장을 지속하였고 이에 따라 객실승무원의 채용규모와 지원자 수는 크게 증가하고 있으며 평균 경쟁률은 약 200:1로 매우 높은 편이다. 경쟁률이 치열한 만큼 객실승무원이 되기 위한 준비도 열심히 하여야 되며 이를 위한 동기부여인 객실승무원에 대한 이미지를 건전하게 가지는 것은 매우 중요하다. 본 연구는 Q방법론을 이용하여 실제 항공사 객실승무원으로 근무하거나 근무하였던 사람들을 대상으로 항공사 객실승무원에 대한 주관적인 유형을 분석하여 객관화하여 객실승무원이 되고자 하는 학생들이나 졸업자에게 올바른 길잡이가 되고자 한다.
#Q-방법론 #항공사 객실승무원 #이미지 #Q-methodology # Flight attendants #Image

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