메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
엄성원 (부산외국어대학교) 임병학 (부산외국어대학교)
저널정보
부산대학교 중국연구소 Journal of China Studies Journal of China Studies Vol.25 No.3
발행연도
2022.9
수록면
65 - 86 (22page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to compare the service attributes provided by Chinese airlines and Korean airlines to determine which service attributes should be presented first to improve service quality. To achieve the purpose of this study, Kano (1984)'s three-factor theory and PRCA (Penality-Reward-Contrast) analysis were used. A dummy variable was used to classify low performance and high performance according to the study of Alegre and Garau (2011), and the results of PRCA analysis were presented by classifying low performance and high performance by each airline service attribute. The results of this study are as follows. First, in the case of Chinese airlines cabin crew service was classified as a must-be factor, and in the case of food and beverage service it was classified as an attractive factor. The remaining seat- comfort ground service in-flight entertainments and Wi-Fi connectivity were classified as one-dimensional factors. In the case of food and beverage services, not being provided does not cause dissatisfaction but if provided it can be identified as a factor that can maximize satisfaction. The service quality attribute of other one-dimensional factors was classified as an important factor in customer satisfaction management as a symmetric factor as a factor that induces customer satisfaction the more the airline provides to customers. According to the AIPA analysis result of Korean Air, seat-comfort, food and beverage service, in-flight entertainments and Wi-Fi service were classified as must-be factors. The implications of this study are as follows. First, the asymmetric influence of service attribute view was analyzed differently from the existing airline service quality measurement. Through this analysis, the importance evaluation between airline service quality attributes was confirmed. Second, by performing AIPA analysis based on the classified attributes, it is possible to derive airline service strategies using service attributes such as preferential services and improved services for each airline.
#Three-factor theory #Airline Service Quality #PRCA analysis #China Airlines

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0