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항공사 서비스품질이 서비스만족, 항공사이미지에 미치는 영향: 국적항공사의 국제선 이용승객 대상으로
관광경영연구
2018 .01
항공사 지상서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
관광레저연구
2021 .11
저가항공사 서비스품질과 고객의 지각된 가치, 태도 및 충성도 간의 영향관계 연구
관광산업연구
2015 .01
항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향
한국외식산업학회지
2020 .09
항공객실서비스 서비스 실패 사례를 통한 서비스 회복에 관한 연구 : K 항공사 고객 사례 중심으로
서비스경영학회지
2018 .09
항공사 서비스품질에 대한 선택속성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향- 대형항공사와 저비용 항공사를 중심으로 -
관광진흥연구
2017 .01
대형항공사 종합통제센터 서비스 품질이 항공사직원의 서비스 몰입에 미치는 영향- 서비스 만족도의 매개효과를 중심으로 -
한국항공경영학회지
2018 .01
저비용항공사의 서비스품질이 고객만족과 추천 의도에 미치는 영향
관광레저연구
2019 .12
비대칭성을 활용한 항공 서비스 품질 속성 연구
한국항공경영학회지
2021 .01
항공기 이용객들이 인식하는 서비스 품질, 서비스 가치 및 재 구매 의도의 구조적 관계
인적자원개발연구
2017 .09
저가 항공사의 기내 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향
관광레저연구
2017 .06
항공사 이용객의 체면민감성과 항공사선택속성, 고객만족 및 재 구매의도 간의 관계: FSC 항공사를 중심으로
관광진흥연구
2019 .01
델파이 기법을 이용한 항공서비스학과의 교육서비스품질 측정도구 개발 연구
서비스경영학회지
2021 .09
소비가치가 항공사 선택속성과 이용의도에 미치는 영향
관광레저연구
2023 .01
항공사 서비스 품질에 관한 연구동향 분석: 1995년-2017년
관광경영연구
2017 .01
국적 대형 항공사 기내식서비스 품질이 고객만족, 행동의도에 미치는 영향
관광레저연구
2016 .11
항공사 셀프서비스 기술 품질이 SST 서비스 만족과 지속사용의도에 미치는 영향 - 기술 불안감 조절 효과 -
한국외식산업학회지
2024 .10
저가항공사의 이용 동기가 재이용의도에 미치는 영향 연구 : 구전에 의한 조절효과
관광레저연구
2016 .09
컨조인트 분석을 통한 항공사 선택속성에 관한 연구
관광레저연구
2016 .02
ECR기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 장기지향성에 미치는 영향 : 내국인·외국인 차이분석을 중심으로
호텔관광연구
2016 .03
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