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저자정보
김 송은 (성균관대학교 국정전문대학원) 남현동 (성균관대학교 국정전문대학원) 남태우 (성균관대학교)
저널정보
한국정책학회 한국정책학회보 한국정책학회보 제30권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
115 - 145 (31page)

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최근 지능형 정보통신기술의 활용에 의한 전자정부의 공공행정 패러다임 전환과 코로나19로 인한 서비스 환경 변화에 따라 전자정부에게 적합한 새로운 전략적 수단의 필요성이 대두되고 있다. 수요자 중심의 데이터 품질 개방형 패러다임이 등장하고 민간기업의 플랫폼 비즈니스 전략을 공공부문에서도 활용하는 추세가 나타나고 있다. 공공정보 개방 및 공유의 사회경제적 관점에서 기업과 시민사회 등 민간부문의 자발적 참여를 통해 서비스의 질을 높이고 부가가치 창출을 촉진할 수 있다. 플랫폼화를 통한 공공정보 개방, 소통, 맞춤형 서비스 제공은 정부에 대한 신뢰를 제고하고 정부가 정책을 집행하는데 있어서 필요한 전략적 혁신으로 인식된다. 수요자의 관점에서 전자정부의 플랫폼 기반 서비스를 추진하기 위해서 시민의 신뢰 및 관계 형성이 중요하게 고려되고 있는 현실에서, 정보통신기술 활용의 효과성이 시민의 신뢰와 사용 의지에 달려있음을 주목할 필요가 있다. 이 연구는 정보시스템 품질요인이 정부에 대한 신뢰에 미치는 영향을 실증적으로 검증한다. 분석 결과, 플랫폼 정보시스템 품질 및 관계 품질이 사용 의도, 사용자 만족과 정부 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 정부 신뢰가 높을 경우, 사용 의도와 사용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이 연구는 전자정부의 플랫폼 기반 서비스가 수요자 중심의 정보시스템품질을 개선하기 위해서 전략적 역할과 품질 속성 강화 및 정부 신뢰 제고가 강조될 필요가 있음을 시사한다.
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강두호 / 2011 / 시도행정·새올행정시스템 서비스 품질이 지방자치단체 사용자 만족도 및 직무 만족도에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 정보시스템연구 20(2):135~154 dbpia 강순화 / 2010 / 축제서비스접점에서 축제개최자와 방문객간의 관계품질이 관계지속의도에 미치는 영향 / 이벤트컨벤션연구 13:77~94 google schola 김국선 / 2012 / 소셜커머스의 만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 서비스품질요인 / 한국콘텐츠학회 논문지 12(3):311~321 dbpia 김대욱 / 2008 / 정부신뢰의 참여에 대한 효과 / 한국사회와 행정연구 18(4):43~62 dbpia 김석용 / 2019 / 전자정부 웹사이트 신뢰와 시민의 만족도 및 지속적 사용의도에 관한 연구 - 신뢰와 정보시스템 성공모형을 중심으로 - / 한국자치행정학보 33(2):91~116 dbpia

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