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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
왕금암 (상명대학교) 이승배 (상명대학교)
저널정보
한국경영공학회 한국경영공학회지 한국경영공학회지 제26권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
121 - 140 (20page)
DOI
https://doi.org/10.35373/KMES.26.3.8

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[Purpose] The purpose of this study is to examine the effect of service quality characteristics on the perceived value of users with consumers who have experience in using delivery apps in China, which is the largest market in the world. [Methods] For research analysis, samples were secured through an online survey with Chinese consumers and statistical tests were performed using IBM SPSS 26. Hierarchical regression analysis was conducted to test the research hypothesis, and 3-step mediated regression analyses and moderating effect analyses were performed for mediating effect analysis. [Results] Convenience, reliability, and stability among the service quality factors were found to have significant positive (+) effects on the perceived value, but informativity was found to have no significant effect on the perceived value. Social impacts had mediating effects between service quality and perceived value, but there was no moderating effect of personal innovativeness between service quality and perceived value. [Conclusion] The service quality factor to which Chinese consumers give top priority when using delivery apps is stability. Therefore, online service quality should be managed so that consumers can use the service feeling easy by securing the stability of information security.
#Delivery App #Service quality #Perceived value #UTAUT #SERVQUAL #VAM

목차

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참고문헌 (36)

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