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학술저널
저자정보
윤혜정 (이화여자대학교) 안재영 (연세대학교) 박상철 (대구대학교)
저널정보
한국지식경영학회 지식경영연구 지식경영연구 제22권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
253 - 271 (19page)
DOI
10.15813/kmr.2021.22.3.014

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코로나 19의 확산으로 O2O 주문·배달 앱의 활용이 보편화되고 있다. 원하는 거래 방식과 채널을 선택할 수 있었던과거와 달리, 소비자의 선택의 폭이 점점 좁아지고 있는 뉴노멀 시대에는 주문 ? 배달 앱의 편의성에 가려져 왔던 그림자노동에 대한 고찰이 시급하다. 이를 위해 본 연구에서는 O2O 주문 ? 배달 앱의 사용자가 인지하는 서비스품질 요인과 그로 인한 그림자노동 속성을 파악하고, 상대적인 중요도와 만족도에 따른 우선순위를 파악하고자 한다. 먼저 O2O 주문 ? 배달 앱에 대한 사용자 리뷰를 수집 후, 텍스트 분석 방법인 토픽 모델링을 활용하여 키워드에 따른 주제어를 도출하였다. 11개의 주제어를 기존의 주문 ? 배달 앱 서비스품질에 대한 선행연구 및 그림자노동 관련 선행연구의 개념과 연결하여 연구변수를 선정하였다. 유용성, 용이성, 안정성, 디자인 품질 및 개인화, 반응성, 업데이트, 실재감의 8개 변수가 선정되었고, 이에 대한 32개의 측정항목에 대해, 주문·배달 앱 이용자를 대상으로 수정된 IPA 분석을 실시하여, 지속유지, 중점개선, 점진개선, 과잉 영역의 항목들을 파악하고 이에 따른 시사점을 제시하였다.
#O2O #주문·배달 애플리케이션 #토픽 모델링 #IPA #그림자노동 #O2O #Order·Delivery Applications #Topic Modeling #IPA #Shadow Work

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김건 / 2016 / 토픽모델링을 활용한 서울지역 호텔서비스에 대한 고객인식의 변화 분석 / 서비스경영학회지 17(3):217~231 dbpia 김남규 / 2017 / 텍스트 분석 기술 및 활용 동향 / 한국통신학회논문지 42(2):471~492 dbpia 김민경 / 2020 / 외식 O2O플랫폼 품질 특성이 지각된 가치, 고객만족,지속이용의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 34(1):157~172 dbpia 김민선 / 2020 / 배달외식 서비스의 품질 속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 배달앱을 중심으로 / 외식경영연구 23(3):7~28 dbpia 김상현 / 2011 / 모바일 애플리케이션의 품질이 사용자 만족과 애플리케이션 지불의도에 미치는 영향 / 정보시스템연구 20(3):81~109 dbpia

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