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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤해심 (상명대학교 대학원 뷰티예술경영학과) 윤남희 (서울대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제23권 제5호
발행연도
2017.10
수록면
910 - 920 (11page)

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Beauty service stores offer the special treatment benefits to their loyal customers competitively. This study aims to investigate the effect of customer service benefits on the customer relationship with beauty service store. The economic benefit and customization benefit would be related to the different type of the customer-store relationships. This study focuses on the dual path effects of economic benefittransactional relationship and customization benefit-communal relationship. To test the hypothesis, empirical research was conducted. Two stimuli were manipulated and the subjects were randomly allocated on online experimental survey. A total of 231 samples were analyzed. The result showed that the economic benefits had the higher effect on the transactional relationship than on the communal relationship. And the customization benefits also affected the transactional and communal relationships, and the higher effect on communal relationship was found. In addition, the tied relationship had more influential effect on the intention to maintain the relationship. The results imply that the strong tied relationship among beauty service store and customers is important for the services outcomes, and the communal relationship with their customers was effectively formed by the customized benefit offerings.
#Beauty Service Store #Communal Relationship #Customization Benefit #Economic Benefit #Special Service Benefit #Transactional Relationship

목차

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참고문헌 (56)

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강성호 / 2014 / 서비스 유통 산업에서 관계적 혜택과 신뢰와의 관계에 있어 고객 공감의 역할 / 유통연구 19(4):219~250 dbpia 김유경 / 2013 / 인터넷 쇼핑몰의 관계혜택과 고객만족, 애호도와의 관계에 관한 연구 -전문쇼핑몰과 종합쇼핑몰의 비교를 중심으로- / 경영과 정보연구 32(4):155~187 dbpia 김유경 / 2006 / 서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구 / 소비자학연구 17(1):141~175 dbpia 김주연 / 2014 / 배드민턴용품점의 관계혜택과 고객만족, 관계몰입, 전환비용 및 관계지속의도의 구조적 관계 / 한국체육학회지 53(3):341~355 google schola 김현정 / 2012 / 패밀리 레스토랑의 소비자가 지각하는 관계혜택과 관계의 질 - 고객관계 성향을 중심으로 - / 관광학연구 36(8):139~159 google schola

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