공항 종사원의 내부마케팅과 고용형태가 고객지향성에 미치는 영향

이화정; 이상학

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 이화정 (한국항공대학교) 이상학 (한국항공대학교)

저널정보: 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제19권 제4호

발행연도: 2021.8

수록면: 3 - 26 (24page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

전 세계적으로 항공 운송 시장은 지속적으로 성장추세에 있으며, 코로나19로 인해 다소 주춤한 현황이지만 2024년도 이후에는 회복되어 정상적인 항공 운항과 공항간의 치열한 경쟁이 예상되고 있다. 따라서, 공항간 경쟁에서 경쟁력을 갖추기 위하여 공항마케팅과 공항종사원의 서비스 품질 향상이 중요하다. 공항종사원의 서비스 향상을 위한 내부마케팅 및 최근 정규직으로 전환된 고용형태 변화로 인한 고용안정성이 직무만족과 심리적 주인의식 그리고 고객지향성에 미치는 영향에 대해 규명하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 내부마케팅의 구성요인을 평가보상, 경영진 지원, 내부 커뮤니케이션, 교육훈련으로구분하였고, 최근 정규직으로 고용형태의 변화가 있었던 점을 고려하여 고용안정성을 변수로 활용하였다. 본 연구는 전국공항의 종사원을 대상으로 378명의 설문자료를 수집하여 분석하였고, 구조방정식 모형(SEM)을 통해 각 변수간의 관계를 분석하였다. 분석결과, 내부마케팅 구성요인(평가보상, 경영진 지원, 내부 커뮤니케이션, 교육훈련) 중 평가보상과 경영진 지원이 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 고용안정성은 직무만족과 심리적 주인의식에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 무엇보다도 고용안정성이 심리적 주인의식에매우 큰 영향을 미쳤으며, 심리적 주인의식은 고객지향성에 미치는 영향 또한 큰 것으로 확인되었다. 다만, 직무만족은 고객지향성과의 관계에 있어 유의하지 않은 것으로 나타났다. 즉, 공항 종사원을 대상으로 공정하고 다양한 가시적 보상과 함께 적극적인 경영진과의 커뮤니케이션을통한 경영진의 지원은 종사원의 직무만족과 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치며, 심리적 주인의식을 더욱 강화시키는 요인이 될 것이라는 시사점을 발견하였다.

The air transportation market is seeing continuous growth around the world. Although it had been stalled due to the COVID-19, its full recovery is predicted by 2024, with normal air operations and intense competition among airports. Therefore, it is important to improve airport marketing and service quality provided by the airport employees in order to gain competitiveness among airports. The current study aims to identify the specific impact of internal marketing for service improvement among airport employees. In addition, the influence of the transformation of employment on employment stability, job satisfaction, psychological ownership, and customer orientation is also analyzed. Therefore, this study divided the components of internal marketing into evaluation compensation, management support, internal communication, and education and training. The study collected data from 378 survey respondents who are currently employed at the various airports in South Korea. The relationships among the research variables were analyzed using the Structural Equation Model (SEM). The results indicated that compensation evaluation and management support of internal marketing components were affected significantly (+) for job satisfaction. Employment stability has also been confirmed to have a positive effect on both job satisfaction and psychological ownership. Above all, it has been confirmed that employment stability has a very large effect on psychological ownership and psychological ownership also has a large effect on customer orientation. However, job satisfaction has been shown to be insignificant in relation to customer orientation. Therefore, through active communication between management and staff, where the latter is compensated fairly and accordingly, along with the support from the management we saw a positive impact on the overall job satisfaction and customer orientation. We found the latter implications would be a strong factor that'd further strengthen the psychological ownership factor.

#공항마케팅 #공항서비스 #내부마케팅 #고용형태 #고용안정성 #심리적 주인의식 #직무만족 #고객지향성 #airport marketing #airport service #internal marketing #employment types #employment stability #psychological ownership #job satisfaction #customer orientation

참고문헌 (106)

참고문헌 신청

강정미 / 2017 / 사회적 자본, 업무강도, 무례함이 아동간호사의 직무소진에 미치는 영향 / Child Health Nursing Research 23(1):61~69

강영 / 2019 / 고용형태가 고용불안정성과 이직의도에 미치는 영향 -고용불안정성의 매개효과와 사회적 지원의 조절효과를 중심으로- / 아태경상저널 11(3):96~125

곽상종 / 2008 / 콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

곽성규 / 2016 / 공항서비스 만족도 영향 요인에 관한 연구

곽종우 / 2012 / 심리적 주인의식이 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향과 리더-구성원 교환관계 및 조직지원인식의 조절효과: 국내에 진출한 다국적기업을 대상으로 / 국제경영리뷰 16(4):149~177

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이화정

소속기관 한국항공대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 2 이용수 25

이상학

소속기관 한국항공대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 8 이용수 354

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (106)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)