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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Yao Chen (Inha University) Yu-Fei Shang (East China University of Technology NanChang)
저널정보
한국유통과학회 산경연구논집 산경연구논집 제9권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
51 - 65 (15page)

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Purpose - This paper aims to identify factors that influence the users' word-of-mouth intention (WOMI) regarding mobile apps, focussing on the impacts of technology acceptance model (TAM) and social network theory. Research design, data and methodology - Based on TAM, this study integrates social network theory into the research model. The 317 sets of data collected in a survey were tested against the model using SmartPLS. Results - Our findings suggest the following: 1) Personal innovativeness positively influences perceived usefulness (PU), perceived ease of use (PEU) and perceived enjoyment (PE); 2) PEU affects PU and PE; 3) Both PU and Satisfaction are directly correlated with WOMI. Although PEU and PE has no direct impact on WOMI, they may indirectly affect WOMI via Satisfaction, as PU, PEU and PE all positively influence satisfaction; 4) Network density and network centrality both play a mediating role in the relation between PEU and WOMI. Referral Reward Program have a positive moderating effect on the relation between PU and WOMI. Conclusions - The findings of this study illustrate the traits of Apps that can promote users’ WOMI, as well as the characteristics of people who are more likely to participate in the word-of-mouth process. The findings provide a theoretical basis for app developers to make word-of-mouth a marketing strategy.
#Word-of-Mouth Intention #TAM #Customer Satisfaction #Social Network Theory #Personal Innovativeness.

목차

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참고문헌 (56)

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Agarwal, R. / 1998 / A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology / Information Systems Research 9(2):204~215 google schola Anderson, E. W. / 1998 / Customer satisfaction and word of mouth / Journal of service research 1(1):5~17 google schola Antia, K. D. / 2001 / The severity of contract enforcement in interfirm channel relationships / Journal of Marketing 65(4):67~81 google schola Bagozzi, R. P. / 1991 / Assessing construct validity in organizational research / Administrative science quarterly :421~458 google schola Bao, C. H. / 2003 / Social network analysis / Journal of The China Society for Scientific and Technical Information 22(3):365~374 google schola

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