메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김순희 (위덕대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제9권 제3호
발행연도
2021.8
수록면
111 - 134 (24page)
DOI
https://doi.org/10.35498/kotes.2021.9.3.111

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
This research explored structural relationships between personal attributions, flight safety, in-flight services, airline image and customer satisfaction. For the empirical analysis of this study, a questionnaire was conducted on travelers who traveled abroad using the travel agencies with the cooperation of travel agencies located in Seoul and Busan using a self-contained questionnaire. The collected 359 data were analyzed for reliability and correlation using SPSS 24 and AMOS 18, and the confirmed factor analysis and measurement model analysis were tested using AMOS26. A total of eight hypotheses were established in this study, seven of which were adopted and one was rejected. Further analysis also led to meaningful research results by analyzing the relationships and differences between variables for LCC and FSC. First, it has been revealed that there is no impact between in-flight service and airline image in LCC , and that in-flight service in FSC improves airline image. Second, flight safety has an impact on LCC and FSC. Third, customer satisfaction is higher when LCC and FSC users improve their airline image than FSC users. Fourth, while in-flight services do not have a significant impact on customer satisfaction at LCC. Finally, based on the findings, we present conclusions and implications, the limitations of this study, and the direction of future research.
#personal attributions #in-flight services #safe flight #airline image #customer satisfaction

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (75)

참고문헌 신청
강민승 / 2017 / 기내서비스품질의 만족도가 행동의도에 미치는 영향 연구: 대형항공사와 저가항공사의 조절효과를 중심으로 / 관광레저연구 29(12):195~209 dbpia 김가희 / 2016 / 국내 저비용항공사 기내 서비스품질에 대한 고객만족과 추천의도간의 영향관계 / 관광연구저널 30(8):33~45 dbpia 김성태 / 2013 / 항공사의 지각된 가격 및 서비스품질과 고객만족, 신뢰, 이미지, 행동의도 영향관계 연구 / 관광경영연구 17(3):39~62 dbpia 김영규 / 2008 / 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계 / 관광연구 23(1):361~380 google schola 김영택 / 2008 / 항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9(1):131~146 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0