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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
정유림 (건국대학교) 이영아 (건국대학교)
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제22권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
35 - 48 (14page)

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Beauty salon workers’ job stress and anger can be expressed through customer satisfaction, customer revisit and others. Such anger is influenced by job stress and can be reduced by self-esteem. This study attempted to investigate how job stress, self-esteem and anger expression are related with each other and the mediating effects of self-esteem in job stress-anger expression relationships against beauty salon workers. For this, a questionnaire survey was performed against 340 beauty salon workers in Seoul and Gyeonggi-do. Job stress and anger expression were set as independent and dependent variables respectively while self-esteem was taken as a mediating variable. The collected data were analyzed, using SPSS 23.0 and AMOS 23.0, and the results found the followings: Job stress and self-esteem had a negative influence on self-esteem and anger expression each while job stress showed a positive effect on anger expression. In job stress-anger expression relationships, self-esteem revealed a mediating effect. To reduce anger expression, it is required to develop a plan to alleviate job stress and increase self-esteem. In other words, proper education and training should be given to beauty salon workers suffering from severe stress at work with low self-esteem.

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