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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정유림 (건국대학교) 이영아 (건국대학교)
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제22권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
35 - 48 (14page)

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Beauty salon workers’ job stress and anger can be expressed through customer satisfaction, customer revisit and others. Such anger is influenced by job stress and can be reduced by self-esteem. This study attempted to investigate how job stress, self-esteem and anger expression are related with each other and the mediating effects of self-esteem in job stress-anger expression relationships against beauty salon workers. For this, a questionnaire survey was performed against 340 beauty salon workers in Seoul and Gyeonggi-do. Job stress and anger expression were set as independent and dependent variables respectively while self-esteem was taken as a mediating variable. The collected data were analyzed, using SPSS 23.0 and AMOS 23.0, and the results found the followings: Job stress and self-esteem had a negative influence on self-esteem and anger expression each while job stress showed a positive effect on anger expression. In job stress-anger expression relationships, self-esteem revealed a mediating effect. To reduce anger expression, it is required to develop a plan to alleviate job stress and increase self-esteem. In other words, proper education and training should be given to beauty salon workers suffering from severe stress at work with low self-esteem.
#미용종사자 #업무스트레스 #분노표현 #자아존중감 #매개효과 #Beauty Salon Workers #Job Stress #Anger Expression #Self-esteem #Mediating Effects

목차

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신성녀 / 2017 / 미용종사자의 스트레스가 분노표현, 정신건강에 미치는 영향 dbpia 이윤현 / 2015 / 고객불량행동과 사회적 지원이 미용서비스종사자의 감정노동과 직무소진에 미치는 영향 google schola 이혜영 / 2012 / 미용업 종사자의 감정노동, 직무 및 사회심리적 스트레스, 피로도가 근골격계질환 관련 자각증상에 미치는 영향 / 대한안전경영과학회지 14(4):51~58 dbpia J. R. Averill / 1982 / Anger and aggression－An essayonemotion / Springer-Verlag google schola C. D. Spielberger / 1995 / Anger disorders－Definition, diagnosis, and treatment / Taylor & Francis :49~72 google schola

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