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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김원식 (대한항공) 지명원 (중부대학교) 이강욱 (중부대학교 관광경영학과)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제16권 제3호
발행연도
2017.8
수록면
87 - 109 (23page)

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2017

여행사 종사자의 조직지원인식이 서비스개선행동에 미치는 영향 ? 직무소진의 매개효과를 중심으로 -
김원식 ,  지명원 ,  이강욱 호텔리조트연구 2017.08 학술저널
여행사 종사자의 조직지원인식이 서비스개선행동에 미치는 영향 : 직무소진의 매개효과를 중심으로
김원식 관광경영학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to empirically explore the influence of perceived organizational support and job burnout on the service improvement behavior of BSP travel agency employees. For empirical verification of study model and hypotheses, 262 questionnaires were collected from employees working at a BSP travel agency in Seoul, Korea. The results of this study show as follows; First, Perceived organizational support has significant negative(-) effect on psychophysical and work burnout as sub-parameter of job burnout. On the other hand, it has significant positive(+) effect on the service improvement behavior. Second, psychophysical and work burnout has significant negative(-) effect on the service improvement behavior. Finally, psychophysical and work burnout plays mediating role between perceived organizational support and the service improvement behavior. According to study result, perceived organizational support is significant factor in decreasing job burnout and increasing the service improvement behavior. In addition, perceived organizational support has a direct effect on the service improvement behavior but job burnout has a negative effect on the willing of service improvement behavior.
#key words : Job burnout #Psychophysical burnout #Work burnout #Perceived organizational support #Service improvement behavior #BSP travel agency employee

목차

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김대원 / 2010 / 거래적 리더쉽 및 개인적 갈등과 조직시민행동 / 행정논총 48(2):369~392 google schola 김대원 / 2010 / 조직지원인식 및 정서적 안녕감이 조직시민행동에 미치는 영향 분석 : Mediating regression model을 이용한 일선 관료들의 정서적 안녕감의 매개효과 분석 / 지방행정연구 24(2):93~120 dbpia 김윤식 / 2008 / 조직시민행동에 대한 조직후원인식과 조직공정성 지각의 영향 : 신뢰의 매개효과를 중심으로 google schola 김진희 / 2011 / 조직지원인식, 팀웍, 조직몰입의 관계와 조직 냉소주의에 대한 효과 / 기업경영연구 18(3):1~16 dbpia 김경희 / 2015 / 호텔 종사원의 직무스트레스가 직장-가정갈등과 소진 및 고객지향성에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 14(2):21~41 dbpia

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