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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 21 - 41 (21page)
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This study investigated the effects of job stress on work-family conflict, burnout and customer orientation for hotel employee. Data was collected from 200 service employees of hotels in Asan area and a total of 193 responses were used for the analysis.
According to the factor analysis, job stress factors were classified into job insecurity and emotional labor. And work-family conflict, burnout, customer orientation were composed of single dimension.
Results of the hypothesis showed that job insecurity and emotional labor had positive effects on work-family conflict and burnout. Also work-family conflict had a positive effects on burnout. But work-family conflict and burnout had negative effect on customer orientation.
In conclusion, the more both job insecurity and emotional labor of hotel employee workers perceive higher, the more work-family conflict and burnout they perceive are getting serious.
As work-family conflict and burnout decrease their customer orientation significantly, it is necessary to find the ways reducing job insecurity and emotional labor and enhance customer orientation.
목차
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참고문헌 (35)
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Batt, R / 2003 / Human resource practices as predictors of work-family outcomes and employee turnover / Industrial Relations: A Journal of Economy and Society 42 (2) : 189 ~
Bosman, J / 2005 / Job insecurity, burnout and organizational commitment among employee of a financial institution in Gauteng / South African Journal of Industrial Psycholog
Brewer, E. W / 2003 / Job stress and Burnout among industrial and Technical Educators / Journal of Vocational Education Research 28 (2) : 125 ~ 140
Cavanaugh, M. A / 2000 / An empirical examination of self-reported work stress among US managers / Journal of Applied psychology 85 : 65 ~ 74
Champoux, J. E / 1980 / A three-sample test of some extensions to the job characteristics
Bosman, J / 2005 / Job insecurity, burnout and organizational commitment among employee of a financial institution in Gauteng / South African Journal of Industrial Psycholog
Brewer, E. W / 2003 / Job stress and Burnout among industrial and Technical Educators / Journal of Vocational Education Research 28 (2) : 125 ~ 140
Cavanaugh, M. A / 2000 / An empirical examination of self-reported work stress among US managers / Journal of Applied psychology 85 : 65 ~ 74
Champoux, J. E / 1980 / A three-sample test of some extensions to the job characteristics
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