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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오혜지 (상지대학교) 최훙주 (상지대학교 전자공학과)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제20권 제4호
발행연도
2021.8
수록면
393 - 414 (22page)

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In this paper, the effect of the service experience of consumers using a franchise coffee shop on brand trust was examined, and the relationship between the effect on customer satisfaction was analyzed in a multidimensional manner. Four hypotheses, that is Hypothesis 1(brand trust and service experience will have a positive influence relationship), Hypothesis 2(customer satisfaction and brand trust will have a positive influence relationship), Hypothesis 3(alternative attraction will play a moderating role in the service experience and brand trust) and Hypothesis 4(alternative attraction will play a moderating role in the influence relationship of customer satisfaction and brand trust) were established. As a result of the verification, Hypothesis 1, 2, 3-1, 3-2 and 3-3 were accepted. And Hypothesis 3-4, 4 were rejected. It can be shown that the service experience felt by customers at a franchise coffee shop leads to trust in the franchise coffee shop brand, and brand trust leads to customer satisfaction. And it was found that the alternative attractiveness to other franchise coffee shops played a moderating role in the relationship between the service experience factor of franchise coffee shops and the influence of brand trust.
#Franchise Coffee Shops #Service Experience #Brand Trust #Customer Satisfaction #Alternative Attractiveness

목차

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