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본 연구에서는 방한 일본인 골프관광객이 지각하는 한국 골프클럽의 서비스 품질 요인을 도출한다. 그리고 일본인 골프관광객의 지각 가치, 그리고 만족과의 영향관계를 파악하고자 하였다.
본 연구에서 제시된 가설은 총 3개로서 골프클럽의 서비스 품질과 지각된 가치, 만족과의 영향관계, 골프관광객의 지각된 가치와 만족과의 영향관계를 바탕으로 설정되었다. 가설 검증 결과를 보면 회귀분석에서는 제시된 3개의 모든 가설이 유의한 정(+)의 영향관계를 갖는 것으로 분석되었다. 다만, 경로 모형 검증 결과에서는 가설 1에 해당하는 서비스 품질과 지각된 가치와의 경로에서는 ‘인적 서비스와 지각된 가치’만이 유효한 것으로 분석되었다. 가설3인 골프클럽 서비스 품질과 고객만족과의 영향관계에서는 ‘클럽시설과 고객만족’, ‘관광요소와 고객만족’의 경로만이 유의한 영향관계를 갖는 것으로 나타났다.
실증분석을 토대로 한국 골프클럽의 서비스 품질 향상과 골프관광상품을 판매하는 여행사의 마케팅 전략에 필요한 시사점을 도출하고 제시하고자 하였다.
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참고문헌 (46)
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고호석 / 2009 / 스포츠이벤트 서비스품질과 참여만족도, 재참가의도, 구전의도간의 관계 - 제18회 경주벚꽃마라톤대회를 중심으로 - / 관광연구 24(5):175~195
공효순 / 2006 / 호텔 비즈니스센터 인적·물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 15(2):83~104
권영린 / 2007 / 프로빗모형을 활용한 인구통계학적특성과 골프참여에 미치는 영향 / 호텔관광연구 9(4):106~117
김낙중 / 2009 / 한·미간 골프장 고객서비스와 고객만족 및 재방문의사에 관한 비교 연구
김동욱 / 2005 / 해외골프관광 시장세분화 연구 : 전문화 개념을 이용하여
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