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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최해수 (세명대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제3호
발행연도
2015.6
수록면
325 - 349 (25page)

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본 연구는 호텔기업에 종사하고 있는 종사자들을 대상으로 그들이 수행하는 감정노동이 직무만족과 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이들 간의 영향관계에 조직차원에서 지원되는 인지된 조직지지의 정도가 조절하는지를 규명하기 위하여 수행한 실증분석 연구이다. 본 연구를 수행하기 위하여 서울 및 대구에 소재하고 있는 호텔기업 12개 호텔을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 선행연구조사를 통해 가설을 수립하여 가설을 검증하였다. 실증분석을 위해 단순회귀분석, 위계적 회귀분석, 매개효과분석을 위해 Baron & Kenny(1986)의 방법과 SPSS Macro(Preacher & Hayes, 2004)를 사용하였다. 마지막으로 인지된 조직지지가 조절효과를 가지는지에 대한 조절된 매개효과 분석을 위해 SPSS PROCESS Macro(Hayes, 2012)를 사용하여 분석하였다. 연구결과, 호텔종사자들의 감정노동은 직무만족에 유의적인 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직무만족은 조직몰입에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고 감정노동이 직무만족을 거쳐 조직몰입에 영향을 미치는 매개영향 역시 유의적인 것으로 나타났다. 마지막으로 감정노동이 직무만족을 거쳐 조직몰입에 미치는 영향 관계에 인지된 조직지지의 조절효과가 존재하는지에 대한 검증에서도 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 인지된 조직지지의 값이 낮은 영역에서 유의적인 것으로 분석되었다.
#감정노동 #직무만족 #조직몰입 #인지된 조직지지 #Emotional Labor #Job Satisfaction #Organizational Commitment #Perceived Organizational Support

목차

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참고문헌 (65)

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김준환 / 2013 / The Effects of Hotel Employees' Affectivity and Emotional Labor on Job Satisfaction and Turnover Intention / 유통경영학회지 16(5):89~99 google schola 박진영 / 2011 / 호텔종사원의 직무만족이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향 / 관광연구 26(5):315~328 google schola 이유라 / 2010 / 호텔종사원의 감정노동이 소진과 직무만족에 미치는 영향 / 관광연구 25(1):185~203 google schola 최영호 / 2012 / 리조트 직원의 감정노동이 감정고갈에 미치는 영향 - 사회적 지원의 조절효과 - / 관광연구 27(5):541~563 dbpia 한의진 / 2013 / 감정노동을 수행하는 항공 객실승무원들의 우울이 이직의도에 미치는 영향: 직무만족과 조직몰입의 매개효과 / 관광연구 28(4):117~135 dbpia

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