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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임용수 (군산대학교) 오연풍 (군산대학교) 김종필 (선문대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제13권 제4호
발행연도
2015.12
수록면
345 - 362 (18page)

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This study was aimed at providing necessary data and information to the managers who run sports centers for new marketing strategies. The researcher investigated the structural relations among service quality, service reliability, service value, and customer loyality targeting the sports center’s customers focusing on the standard of service guarantee, which has not been used for a while. To accomplish the purpose of this research, the researcher extracted the samples from total 350 respondents using the convenience sampling having targeted the members of five sports centers located in Gyeonggi-do as of 2011, and, among them, the questionnaires completed by 303 respondents were used in this survey. As instruments for collecting data and information, the researcher modified and complemented the questions, which had been used in the precedent studies to fit the aim of research. The collected questionnaires were processed by SPSS 17.0 and Amos 5.0 program. Having completed the data process, the researcher verified each individual hypothesis after confirmation of verification of the goodness-of-fit of the modeling. The results are as follows: First, the results from verification revealed that service guarantee by sports center had statistically significant impacts on service quality. Second, the results showed that service guarantee by sports center had statistically significant influences on service reliability. Third, the results indicated that service guarantee by sports center had no statistically significant impacts on service value. Fourth, the results revealed that service guarantee by sports center had no statistically significant impacts on customer loyalty. Fifth, the results showed that service quality of sports center had statistically significant impacts on service reliability. Sixth, the results revealed that service quality of sports center had statistically significant impacts on service value. Seventh, the results from verification showed that service quality of sports center had statistically significant influences on customer loyalty. Eighth, the results revealed that service reliability of sports center had statistically significant impacts on service value. Ninth, the results from verification showed that service reliability of sports center had no statistically significant influences on customer loyalty. Tenth, the results from verification revealed that serive value of sports center had statistically significant impacts on customer loyalty.
#service guarantee #service quality #service reliability #service value #customer loyalty

목차

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참고문헌 (56)

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강희숙 / 2002 / 상업 스포츠시설 고객들의 전환장벽에 관한 연구 / 한국체육학회지 41(2):371~380 google schola 권영국 / 2008 / 리조트 소비가치와 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향 / 한국호텔외식경영학회, 제36차 추계 정기학술논문발표대회 :290~306 google schola 김계수 / 2004 / AMOS 구조방정식 모형분석 / SPSS 아카데미 google schola 김성언 / 2000 / 전자상거래 기업의 성공을 위한소비자 구매의도 영향요인 분석 / 경영정보학연구 10(3):61~77 dbpia 김승규 / 2009 / 볼링 이용자의 참여동기와 서비스품질 및 구매 후 행동의 인과관계 / 한국사회체육학회지 (35):333~342 dbpia

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