Spectator Experiences in the Korean Professional Baseball League (KBO): A Critical Incident Technique (CIT) Approach

박범수; 김찬형; 조광민

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박범수 (Florida State University) 김찬형 (Florida State University) 조광민 (연세대학교)

저널정보: 한국체육학회 INTERNATIONAL JOURNAL OF HUMAN MOVEMENT SCIENCE INTERNATIONAL JOURNAL OF HUMAN MOVEMENT SCIENCE 제10권 제1호

발행연도: 2016.6

수록면: 69 - 80 (12page)

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The purpose of this study was to analyze the Korean professional baseball spectator experience using Critical Incident Technique (CIT). The data were collected from 240 people who visited Jamsil baseball stadium over the course of 2013 to 2014. This collection yielded a total of 240 positive and 240 negative incidents of the spectator experience. Positive experiences were categorized into two major categories, five subcategories and nine items. Spectators who had a positive experience because of players and coaches, events, and staff were more likely to have a positive team image and revisit intention. Second, negative experience of spectator was analyzed and classified with two major categories, five subcategories and 12 items. Spectators who had a negative experience regarding human related service (i.e. player, staff, coach) tended to have a negative team image and lower level of revisit intention.

#CIT #Service quality #Spectator #Experience #Team image #Revisit intention

참고문헌 (41)

참고문헌 신청

Anderson, B-E. / 1964 / Studies in the reliability and validity of the critical incident technique / Journal of Applied Psychology 48(6):398~403

Archer, N. P. / 2000 / The impact of critical incidents on customer satisfaction in business-to-business relationships

Bitner, M. J. / 1992 / Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees / The Journal of Marketing 56(2):57~71

Cadotte, E. R. / 1988 / Dissatisfiers and stisfiers: suggestions from consumer complaints and compliments / Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior 1(1):74~79

Clemes, M. D. / 2011 / Analyzing the professional sport experience: A hierarchical approach / Sport Management Review 14(4):370~388

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