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자료유형
학술저널
저자정보
신옥순 (대구한의대학교 일반대학원 노인의료복지학과) 조철호 (대구한의대학교)
저널정보
경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 의료경영학연구 제10권 제2호
발행연도
2016.6
수록면
1 - 10 (10page)
DOI
http://dx.doi.org/10.18014/hsmr.2016.10.2.1

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This study intends to offer tactical implications that can be used in Korean medicine hospitals through causal relationship analysis among factors focusing on image improvement. As a result of this study, this study has some practical implications that are as follows. Firstly, medical service quality was summed up to 4 factors such as medical staff, administration service, convenience facilities and medical environment. Secondly, it is necessary to maintain continuous control and improvement activities to medical service quality because medical service quality has effects on image as well as customer satisfaction. Thirdly, in order to increase better image, hospital medical staffs should treat patients kindly and respond their needs promptly. Also it is evitable to keep sufficient and kind explanation, and clean and proper medical examination environment. Fourthly, in terms of total effect, four quality factors had effects on revisit intention through image and customer satisfaction. It shows that Image improvement is serious issue in terms of hospital marketing. Lastly, the present study has some limitations that need additional research in the near future.
#Korean Medicine #Medical Service Quality #Image #Satisfaction #Revisit Intention

목차

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강병서 / 2002 / 인과분석을 위한 연구 방법론 / 무역경영사 google schola 김성환 / 2004 / 의료서비스 재구매 의도에 영향을 미치는 서비스품질과 커뮤니케이션의 인과적 역할 / 경영연구 17:33~56 google schola 김재열 / 2001 / 병원 의료외적서비스와 고객만족, 병원 이미지와의 관계 / 서비스경영학회지 2(2):67~86 dbpia 김미녀 / 2009 / 의료서비스에서 환자만족의 선․후행변수의 구조적 관계 / 산업경제연구 22(6):2955~2984 dbpia 김양군 / 2003 / 치과 병？의원의 의료서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 병원경영학회지 8(3):49~71 google schola

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