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자료유형
학술저널
저자정보
노진호 (순천향대학교) 김정환 (대구가톨릭대학교) 김정환 (대구가톨릭대학교)
저널정보
한국국제상학회 국제상학 국제상학 제37권 제4호
발행연도
2022.12
수록면
63 - 86 (27page)

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본 연구는 운송서비스를 제공하는 운송물류기업을 대상으로 해당기업의 내부마케팅이 직원의 직무만족과 서비스 품질에 미치는 영향과, 자기효능감의 조절효과, 직무만족의 매개효과를 분석하는 데 그 목적이 있다. 분석결과에 따르면 운송물류기업의 내부마케팅 요인 중 보상시스템을 제외한 모든 변수가 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 도출되었고, 직무만족 요인은 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 도출되었으며, 운송물류기업의 내부마케팅 요인 중 교육훈련을 제외한 모든 변수가 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내부마케팅 요인 중 교육훈련과 권한위임 변수는 직무만족에 유의한 영향을 미치는 데 있어 자기효능감의 조절효과, 내부마케팅 요인 중 보상시스템을 제외한 모든 변수는 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 데 있어 직무만족의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 운송물류기업은 조직원에게 교육훈련을 통해 조직의 목표와 지향하는 가치를 공통되게 심어주고, 다양한 경영층의 지원과 일정 범위의 의사결정권을 부여해 원활한 내부의사소통이 이루어지고, 책임감을 가지고 일할 수 있는 환경을 제공해야 할 것이다.
#내부마케팅 #서비스품질 #직무만족 #자기효능감 #Internal Marketing #Service Quality #job satisfaction #self-efficacy

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