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자료유형
학술저널
저자정보
이명환 (서경대학교 대학원 미용예술학과 대학원생) 박은준 (서경대학교 헤어디자인학과 교수)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제29권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
785 - 795 (11page)
DOI
10.52660/JKSC.2023.29.3.785

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This study was attempted to strengthen the competitiveness of hair shops, Minimize complaints and leave customers caused by service failures, and it was based on the need for active service reinforcement and response. In research related to hair beauty services, it is important to respond to service failures and establish strategies. Nevertheless, research on service recovery after service failure is relatively insufficient. This study shows the effect of the justice of service recovery in hair shops, focusing on female customers, on preference and satisfaction. The results of analyzing the data collected in this study are as follow.s First, among the recovery justice factors, compensation justice and processing justice factors had a significant impact. Second, it was found that the recovery justice factor had a significant effect on the customer's favorite behavior. Third, customer satisfaction had a positive (+) effect on customer's favorite behavior at a statistically significant level. As a result, we identified factors that induce the preference of female customers, who are the main customers of hair shops. In other words, hair shops' efforts to compensate, process, and strengthen attitude justice factors are the main factors for securing competitiveness.
#Customer satisfaction #Preference Behavior #Restoration justice

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