헤어미용실의 점포속성이 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

박선이

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박선이 (창신대학교 미용예술학과 조교수)

저널정보: 한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제26권 제4호

발행연도: 2020.1

수록면: 842 - 850 (9page)

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This study aimed to examine the differences of customer citizenship behavior by hair salon customers' personal characteristics and investigate the effects of the store attributes of hair salon on customer citizenship behavior. And it attempted to contribute to improve the performance of hairdressing business implementing service marketing strategy focusing on customer and store in the hairdressing sector. For empirical analysis, a questionnaire survey was conducted among hair salon customers in Gyeongsangnam-do, and the collected data were analyzed. The results found the following: First, the customer citizenship behavior by hair salon customers' personal characteristics was higher in a group of men than in a group of women. Second, technical factors, physical factors, and marketing factors of store attributes had an effect on customer citizenship behavior. Especially, compared to other factors, technical factors revealed the greatest influence on customer citizenship behavior. This study results mean that service marketing management that comprehensively considers hair salon customers' personal characteristics as well as store attributes is essential in improving business performances by increasing customer citizenship behavior in the hairdressing business.

#Customer Citizenship Behavior #Hairdressing Business #Store Attributes

참고문헌 (43)

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김동형 / 2011 / 서비스지향성이 고객시민행동에 미치는 영향 : 뷰티샵 서비스를 중심으로

김 선 / 2013 / 오프라인 가전 유통 전문점의 점포속성이 쇼핑 가치와 고객몰입에 미치는 영향

김선동 / 2007 / 개인간 신뢰의 형성요인, 신뢰 및 직무태도간 관계에 관한 연구 : 일시적 과업팀의 속성신뢰를 중심으로

김철승 / 2010 / 고객시민행동의 선행변수와 결과변수에 관한 연구:호텔 휘트니스센터 회원을 중심으로

유창조 / 2004 / 브랜드 커뮤니티 형성과정에 따른 커뮤니티의 특징, 구성원의 행태와 참여경험 및 관계의 질에 대한 분석 / 마케팅연구 19(3):47~80

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이 논문의 저자 정보

박선이

소속기관 창신대학교 미용예술학과

주요연구분야 예술체육학 > 미용 복합학 > 과학기술학

논문수 14 이용수 34

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