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학술저널
저자정보
ZHANG Dongxu (Xi’an University of Finance and Economics China) Teng Zhuoqi (College of Business Administration Henan Finance University China) LI Mufeng (Zhengzhou Power Supply Company) LI Mufeng (Zhengzhou Power Supply Company) WU Renhong (경희대학교)
저널정보
국제융합경영학회 The Journals of Economics, Marketing & Management 융합경영연구 제11권 제2호
발행연도
2023.4
수록면
1 - 11 (11page)
DOI
10.20482/jemm.2023.11.2.1

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Purpose: With the rapid development of e-commerce, logistics services, as an important part of e-commerce shopping, have gradually attracted people's attention. Customer engagement behavior is a new topic in marketing, and its connotation is still being explored. The purpose of this paper is to study the relationship between logistics service quality and customer engagement behavior. Research design, data and methodology: This study employed the method of online questionnaire survey, with Chinese e-commerce platform users as the survey objects, 248 valid survey sample data were collected, and the method of factor analysis and structural equation model analysis was used to verify the research hypothesis model constructed in this paper. Results: The four dimensions of e-commerce logistics service quality have different influences on customer satisfaction, and the influence of availability on customer satisfaction is not significant. Convenience, assurance, and security have a significant positive impact on customer satisfaction; Customer satisfaction has a significant positive impact on the three dimensions of customer engagement behavior: customer repeat purchase behavior, online word-of-mouth, and customer referrals. Conclusion: The results of this study will provide useful reference for the managers of e-commerce companies to improve customer engagement behavior by improving the logistics service quality.
#Ecommerce logistics service quality #Customer satisfaction #Customer engagement behavior #Ecommerce distribution

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