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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김선규 (경기대학교) 박지현 (경기대학교) 윤상혁 (한국기술교육대학교) 이소현 (경기대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제24권 제5호
발행연도
2023.12
수록면
1 - 23 (23page)
DOI
10.15706/jksms.2023.24.5.001

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In recent years, heightened interest in health and exercise, driven by improved living standards and increased leisure time, has led the leisure sports industry to prioritize customer-centric services. For service-oriented companies in this sector, identifying key customer value factors and understanding their impact on customer satisfaction is crucial. This study focuses on a ski resort offering winter leisure sports activities, analyzing data from 179 out of 499 worldwide ski resorts with user ratings. The research extracts key customer value factors and assesses their impact on customer satisfaction. Results indicate that factors such as intermediate slope length, total lift capacity, night skiing, and snow parks positively influence satisfaction, while low prices have a negative impact. This study, applying customer value theory, contributes to the leisure sports industry literature. It also proposes strategies for effectively establishing and maintaining ski resorts based on the identified value factors.
#Service-oriented Company #Customer Value Theory #Ski Resorts #Service Scape

목차

Abstract
I. 서론
II. 개념적 배경
Ⅲ. 연구모델 및 가설
IV. 연구방법
V. 토의 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (0)

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