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최근 건강가정에 대한 관심이 높아짐에 따라 각 지자체에 설립된 건강가정지원센터는 다양한 건강가정복지서비스 관련 프로그램을 운영하고 있다. 건강가정지원센터를 통한 건강가정복지서비스는 성과지향적인 서비스의 제공이 중요하며 이를 위한 적절한 성과평가는 필수적인 요소이다. 이를 위해 SERVQUAL 기법을 중심으로 건강가정지원센터의 성과를 평가해 보고, IPA분석을 통한 관리전략적 측면을 살펴보았다. 종합적으로 볼 때, 직영 건강가정지원센터가 민영에 비해서 각 지표별 기대수준과 만족수준 모두 높게 나왔지만, 기대수준에 대한 상대적 만족수준은 민영이 더 높은 것을 알 수 있다. 따라서 SERVQUAL 기법이 제시하였듯이 프로그램 이용 전 기대수준보다 이용 후 만족수준의 갭 차이가 큰 민영 건강가정지원센터가 직영보다 질적인 면에서 보다 나은 성과로 인식되고 있는 것으로 볼 수 있다. 한편 IPA 분석결과 직영과 민영 모두 유형성과 공감성 요인에 대한 개선 노력이 필요한 것으로 나타났다.
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