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e-서브퀄(e-SERVQUAL) 요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가 : 대구광역시를 중심으로
한국행정논집
2007 .06
e-서브퀄(e-SERVQUAL) 요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가 : 대구광역시를 중심으로
한국지방정부학회 학술대회자료집
2007 .05
서비스 품질과 고객만족에 관한 연구
산업경제연구
1998 .09
의료서비스에서 SERVQUAL 활용에 대한 고찰
보건행정학회지
1999 .01
소비자 관여도가 SERVQUAL 품질평가에 미치는 영향
경영학연구
2014 .12
SERVQUAL모형의 활용실태 및 개선방안
한국사회와 행정연구
2004 .05
행정서비스 품질 평가척도의 적합성 비교에 관한 연구 : 민원행정서비스 이용고객을 대상으로
지방정부연구
2006 .05
SERVQUAL 모형을 이용한 경영컨설팅 서비스품질 측정에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2005 .05
Can't See the Trees for the Forest? Why IS-ServQual Items Matter
Asia pacific journal of information systems
2015 .01
SERVQUAL을 이용한 국적항공사 서비스 품질 연구
서비스경영학회지
2002 .06
해외여행상품의 서비스품질척도의 비교 및 만족ㆍ재구매의도에 관한 연구
Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)
2004 .01
기초자치단체의 행정서비스 품질지수 측정 : 가중치 부여와 포트폴리오 분석
한국행정논집
2005 .06
레스토랑 서비스 품질 연구에 대한 비판적 소고
기업경영연구
2011 .01
e - SERVQUAL - 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구
마케팅연구
2002 .03
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