Segmenting tourists by wellness hotel attributes and demographics: a study of North American wellness tourists

Kessler, Daniel; Kim, Suk-hyun

doi:10.31667/jhts.2023.12.107.109

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자료유형: 학술저널

저자정보: Kessler, Daniel (Dongseo University) Kim, Suk-hyun (경희대학교)

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제25권 제12호 (통권 제107권)

발행연도: 2023.12

수록면: 109 - 125 (17page)

DOI: 10.31667/jhts.2023.12.107.109

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이 연구의 목적은 북미 웰니스 관광객을 웰니스 호텔 속성에 따라 세분화하는 것으로, 요인-군집 시장 세분화 접근법을 사용하였다. 웰니스 관광 협회 데이터베이스와 Traveltowellness 이메일 목록에서 편의 샘플링을 통해, 2,912명의 관광객으로부터 자체 작성 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 수집된 데이터를 바탕으로, 본 논문은 다음과 같은 연구 질문에 답하고자 한다. 첫째, 북미 웰니스 관광객에게 중요한 웰니스 호텔 속성은 무엇인가? 둘째, 이러한 호텔 속성에 기반하여 구별할 수 있는 관광객의 세그먼트는 무엇인가? 셋째, 세그먼트의 특성은 무엇이며 서로 어떻게 다른가? 이에, 16가지 동기 부여 항목에서 세 가지 요인을 추출하고 목적지 속성 및 관련 사회-인구학적 특성을 바탕으로 분석하였다. 목적지 속성과 관련된 사회-인구학적 특성을 활용하여 군집화 방법을 통해 세 개의 뚜렷한 세그먼트(높은 환경 웰니스 감수성, 중간 환경 웰니스 감수성, 낮은 환경 웰니스 감수성)를 식별하였다. 연구 결과는 소득이 높은 개인이 환경 웰니스에 대한 감수성이 더 높음을 보여주고 있다. 이 설문조사에서 발견한 가장 중요한 호텔 속성으로는, 안전하고 위생적인 호텔 환경, 호텔 전체에 걸친 포괄적인 수질 정화 시스템, 자연 속에서의 피트니스 활동 제공, 지속 가능한 녹색 실천의 실행 등이 포함된다. 이러한 특성과 변수에 대한 추가적인 검토는 설문조사가 진행된 COVID-19 팬데믹의 변화하는 상황을 고려하여 필요하고 생각된다. 이 연구는 앞으로의 치열한 경쟁에 직면할 관광 제공업체들에게 실질적인 이점을 제공하고자 한다. 또한, 전통적으로 관습적인 세분화 방법에 의존해 온 시나리오에 데이터 기반 세분화 기술을 적용함으로써 세분화 이론 분야에 학문적 기여를 제공하고자 한다.

This study aims to segment North American wellness tourists according to wellness hotel attributes using a factor-cluster market segmentation approach. Using convenience sampling from the Wellness Tourism Association database and the Traveltowellness email list, survey data were collected from 2,912 tourists using a self-administered questionnaire. Based on the data collected, this article answers the following research questions: Which wellness hotel attributes are important for the North American wellness tourist? What segments of tourists can be distinguished based on these hotel attributes? What are the characteristics of these segments, and how are they different from one another? The authors derived three factors from sixteen motivational items by factor analysis based on destination attributes and relevant socio-demographic characteristics. Utilizing destination attributes and pertinent socio-demographic characteristics, a clustering method identified three discernible segments: high environmental wellness sensitivity, medium environmental wellness sensitivity, and low environmental wellness sensitivity. The findings indicate that individuals with higher incomes exhibit greater environmental wellness sensitivity. The most important hotel attributes found in this survey included a secure and hygienic hotel environment, a comprehensive water purification system throughout the hotel, availability of fitness activities in nature, and implementation of sustainable green practices. Additional examination of these characteristics and variables is necessary given the evolving circumstances of the COVID-19 pandemic during which the survey was conducted. This research is practically beneficial for tourism providers who are poised to confront intense competition in the years to come. This research makes a scholarly contribution to the field of segmentation theory by applying data-driven segmentation techniques to scenarios traditionally relying on conventional segmentation methods.

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이 논문의 저자 정보

Kessler, Daniel

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주요연구분야 사회과학 > 관광학

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Kim, Suk-hyun

소속기관 경희대학교

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