프랜차이즈 커피 전문점 스마트 오더 특성이 지각된 가치 및 지속사용의도에 미치는 영향: 혁신성향의 조절효과

박영원; 이충훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박영원 (세종대학교) 이충훈 (세종대학교)

저널정보: 한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제48권 제1호

발행연도: 2024.1

수록면: 57 - 79 (23page)

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이 연구는 프랜차이즈 커피 전문점 스마트 오더의 특성을 지각된 혜택(편재 접속성, 통제성, 경제성, 맞춤성)과지각된 희생(사후편익, 성가심) 두 가지 차원으로 구성하여 지각된 가치 및 지속사용의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였으며, 혁신성향의 조절 역할을 규명하고자 하였다. 실증분석을 위한 설문조사 실시 전 프랜차이즈 커피 전문점전용 스마트 오더 사용자를 대상으로 사전 조사를 실시하여 측정항목의 적합도와 이해도를 확인하였으며, 본 설문조사는인터넷 설문조사를 실시하여 불성실한 응답자를 제외한 최종 442부를 SPSS 25.0을 활용하여 데이터를 분석하였다. 연구결과, 스마트 오더 특성의 지각된 혜택인 편재 접속성, 통제성, 경제성, 맞춤성과 지각된 희생인 사후편익, 성가심은 지각된 가치에 유의한 영향을 미치며, 지각된 가치는 지속사용의도에 유의한 영향을 미친다는 것을 밝혀냈다. 또한, 통제성, 맞춤성, 사후편익, 성가심이 지각된 가치에 미치는 영향은 스마트 오더 사용자의 혁신성향 수준에 따라 조절되는 것으로확인되었다. 따라서 프랜차이즈 커피 전문점은 사용자의 혁신성향 수준에 맞는 스마트 오더 서비스를 제공하고 마케팅전략의 계획에 사용자의 지각된 가치를 고려해야 한다는 결론을 도출하였다. 이러한 연구 결과는 혁신성향의 수준에 따른지각된 가치의 차이와 지속사용의도를 이해하는 데 중요한 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대하며, 이를 통해 사용자의 혁신성향 수준에 맞춤화된 스마트 오더 서비스 제공과 사용자의 다양한 요구에 부응하고 사용자 만족과 지속사용의도를 높이기 위한 서비스 설계 및 마케팅 전략의 계획을 수립하는 데 기여할 수 있을 것으로 사료된다.

This research investigates the influence of smart ordering characteristics in franchised coffee shops on perceived value and the intention to continue using the service. These characteristics are categorized into two value dimensions: perceived benefits (including ubiquitous connectivity, controllability, economic advantages, and personalization) and perceived sacrifices (comprising post-benefit aspects and annoyances). The study also explores the moderating role of innovation propensity in this context. The findings of this study indicate that the perceived benefits of smart order attributes, namely ubiquitous connectivity, controllability, economic advantages, and personalization, as well as the perceived sacrifices related to post-benefit aspects and annoyances, significantly impact perceived value. Perceived value, in turn, significantly influences the intention to continue using smart ordering services. Furthermore, the study confirms that the impact of controllability, personalization, post-benefit aspects, and annoyances on perceived value is contingent upon the level of innovation propensity among smart order users. Therefore, it is recommended that franchise coffee shops tailor their smart order services to align with the innovation propensity levels of their users while taking into account users' perceived value in the formulation of marketing strategies. The results of this study provide valuable insights into understanding the variations in perceived value and the intention to continue using smart ordering services based on users' innovation propensity. This, in turn, is expected to contribute to the development of customized smart order services that cater to users' innovation propensity levels, address diverse user needs, and facilitate the planning of service design and marketing strategies aimed at enhancing user satisfaction and fostering continued usage.

#스마트 오더 #지각된 가치 #지속사용의도 #혁신성향 #Smart order #Perceived value #Innovation propensity #Continuous use intention

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