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저자정보
이윤소 (제주대학교) 강주현 (제주대학교)
저널정보
서비스사이언스학회 서비스 연구 서비스 연구 제14권 제3호
발행연도
2024.9
수록면
46 - 59 (14page)

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이 연구는 관광목적지에 대한 부정적인 사건을 SNS를 통해 간접 경험한 잠재 관광객들이 인지하는 관광지 이미지가 행동의도에 어떠한 영향을 미쳤는지 파악하는데 그 목적이 있다. 계획된 행동이론(Theory of Planned Behavior)을 기반으로 이미지와 행동의도 간의 관계를 관광지에 대한 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제를 통해 설명하고 있고, 잠재관광객이 인지하는 관광목적지와의 관계품질을 통해 부정적인 사건에 노출된 잠재관광객의 관광지 이미지와 관광지에 대한 태도와의 관계를 조절하는지 분석하였다. 256명의 중국 잠재관광객들을 대상으로 시나리오 기반의 설문조사를 실시한 결과, 관광지의 전반적 이미지가 관광지에 대한 태도, 주관적 규범, 지각된 통제에 유의한 영향을 미쳤고, 행동의도에도 관광지에 대한 태도, 주관적 규범, 지각된 통제 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 전반적 이미지와 관광지에 대한 태도 사이에서 관계품질의 조절효과를 검증하였다. 본 연구의 시사점은 관광목적지에 부정적인 사건이 발생되면 부정적인 이미지가 인식될 수 있으므로 이를 방지하기 위해 지자체에서 가격, 서비스, 불법영업 등에 대한 수용태세 점검 및 단속이 잘 이루어져야 한다는 점이다. 또한, 관광목적지 마케터는 마케팅 관리와 홍보를 위해 노력하며 특히 기존 관광목적지를 방문했던 관광객들과 긍정적인 관계품질을 형성할 수 있도록 노력해야 할 것이다.
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목차

요약
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 분석결과
5. 결론 및 논의
References
ABSTRACT

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