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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2024.8
- 수록면
- 159 - 174 (16page)
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The current study investigated the role of SERVQUAL in assessing service robots in airports. This study explored the effect of the five sub-dimensions of SERVQUAL (i.e., tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) on intentions to use a service robot. Additionally, this study examined the differences in SERVQUAL based on the travelers' demographic characteristics. The statistical analysis was performed using 323 samples. The result of the analysis revealed that tangibles and assurance positively affect intention to use a service robot. In addition, significant differences in tangibles and assurance were found in gender, education, and marital status.
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