A Study Of the Effects of the Quality of Logstics(Clearance) Service And Characteristics of the Shopping Mall on the Customer Satisfaction And Loyalty to Chinese Bonded Direct Shopping Malls

Yong-Jie Gui; Yoon-Say Jeong

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중국 보세직구 쇼핑몰의 물류, 통관서비스와 쇼핑몰 특성이 소비자의 만족도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

Type: Academic journal

Author: Yong-Jie Gui (단국대학교) Yoon-Say Jeong (단국대학교)

Journal: Korea Association for International Commerce and Information International Commerce and Information Review Vol.24 No.2 KCI Accredited Journals

Published: 2022.6

Pages: 3 - 24 (22page)

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A Study Of the Effects of the Quality of Logstics(Clearance) Service And Characteristics of the Shopping Mall on the Customer Satisfaction And Loyalty to Chinese Bonded Direct Shopping Malls

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Due to the development of China's economy or increase in national income, Chinese consumers' purchasing ability has increased and people have been unable to go out due to Corona 19, so there are more cases of purchasing overseas products using bonded direct shopping malls. In this paper, empirical analysis was carried out using SPSS 26 and AMOS 26 by setting up a model to derive the factors affecting the customer satisfaction and loyalty of the bonded shopping mall logistics and customs clearance service factors. As a result of the analysis, it was found that all logistics/customs clearance service quality factors of the bonded shopping mall had a statistically significant positive (+) effect on satisfaction. Also It was analyzed only the corporate image factor did not have a significant positive (+) effect on satisfaction. And proving that satisfaction has a significant positive (+) effect on loyalty.
Through the results of this study, the implications of providing a new channel for exporting Korean products to China are suggested as it can be helpful for companies that operate a bonded direct purchase shopping mall when setting up a marketing strategy.

#보세직구 #물류통관 서비스 #쇼핑몰 특성 #만족도 #충성도 #Bonded Direct Purchase #Logistic Customs Service #Shopping Mall Characteristics #Satisfaction #Loyalty

국문초록
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구모형 및 가설 설정
IV. 실증분석
V. 결론 및 시사점
참고문헌
ABSTRACT

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