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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박상현 (우송대학교) 장휘 (동명대학교)
저널정보
한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제23권 제4호
발행연도
2021.12
수록면
247 - 267 (21page)

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본 연구는 중국 경험자를 중심으로 O2O 서비스품질이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향관계 여부를 실증하고자 하였다. 본 연구에 대한 설문 방식으로는 편의표본추출 방법을 적용하였으며, 2021년 3월 22일부터 4월 17일 기간에 걸쳐 설문을 진행하였다. 분석방법으로는 구조방정식 모형에 기초하여 단계별 실증분석을 하였다.
연구결과, O2O 품질 편리성은 고객만족에 유의한 영향관계가 있었다. 또한 고객만족과 재구매 의도관계 결과를 실증한 결과, 유의한 결과를 나타냈다. 반면, O2O 품질 신뢰성은 유의하지 못한 결과를 나타내고 있어 연구모형에 대한 결과를 부분 채택되었다. 이러한 관점에 소비자 트렌드 환경에 대한 이해와 속성을 기준하여 비즈니스 모델을 발전해 나가는 점이 중요하며, 직간접적으로 지지해 줄 수 있는 편리성이 뒷받침돼야 한다. 따라서 소비자를 만족시켜 나갈 수 있는 기초 특성에 기초하여 세부발전 계획을 수립해 나가야 한다.
#서비스 품질 #고객만족 #재구매의도 #Overseas market #O2O #Service Quality #Customer Satisfaction #Repurchase Intention

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (0)

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