메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영이 (서울디지털대학교)
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제24권 제1호
발행연도
2021.2
수록면
57 - 72 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
Purpose: The purpose of this study is to investigate online and offline development strategies in customer experience management by examining the effects of customer experience management in customer value creation, which can be referred to as touch point management. Research design, data, and methodology: Prior research on domestic and international customer experience management and customer value creation was utilized, as well as relevant data published by the government, academia, and related organizations. This research was not conducted by empirical analysis through research hypotheses, models, or questionnaires, but rather by the previous literature published related to this field of study. Results: The results demonstrated that it was important for consumers to choose their degree of shopping experience in order to create customer value through consumer experience. The emotional experience of customers during online and offline shopping enhanced their emotions in a positive way. Joyfulness from shopping came from experience of the five senses, and not practicality, being enhanced through the creation of a special store atmosphere or a creative display of products. Female customers showed more interest in application usage or promotions compared to their male counterparts. The higher the satisfaction the customers perceive through their shopping experience, the greater the creation was for customer value. Implications: The emotional reaction experienced during shopping was shown to have an important effect on customer value creation. In particular, it was seen that positive emotions of shopping had a greater influence on customer value creation than negative emotions. Thus, the higher the quality of experience perceived by the consumers, the greater their positive emotions were of this experience. In terms of the Practical Implications, this research shows the importance of a marketing strategy which will aid in providing a systemic service to satisfy the consumer’s experience management.
#CEM #Online Offline Market #Social Commerce

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
Anderson, J. C. / 1990 / A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships / Journal of Marketings 54:42~58 Crossref Babin, B. J. / 1994 / Work and/or fun : measuring hedonic and utilitarian shopping value / Journal of Consumer Research 20(4):644~656 Crossref 백경미 / 2016 / 이벤트 방문객의 경험적 가치가감정반응과 장소애착 및 개최지 태도에 미치는 영향 - 순천만국제정원박람회 방문객을 중심으로 - / 이벤트컨벤션연구 12(2):1~24 google schola Blocker, C. P. / 2011 / Proactive customer orientation and its role for creating customer value in global markets / Journal of the Academy of Marketing Science 39(2):216~233 google schola Chen, Z. / 2003 / A Conceptual model of perceived customer value in E-commerce : A preliminary investigation / Psychology and Marketing 20(4):323~347 Crossref

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0