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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정옥경 (Korea University) 박철 (Korea University)
저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제50권 제5호
발행연도
2021.10
수록면
1,307 - 1,335 (29page)
DOI
10.17287/kmr.2021.50.5.1307

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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2022

매장 내 리테일 테크가 고객경험과 고객인게이지먼트에 미치는 영향 : 소비자 디지털 디톡스 성향의 조절효과
정옥경 ,  박철 고객만족경영연구 2022.10 학술저널

2021

매장 내 리테일 테크에 대한 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향 : 소비자 디지털 디톡스 성향의 조절효과
정옥경 ,  김차영 ,  박철 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2021.11 학술대회자료
매장 특성이 고객경험과 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 언택트 성향의 조절효과
정옥경 ,  박철 경영학연구 2021.10 학술저널
매장 특성이 고객경험과 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 언택트 성향의 조절효과
정옥경 기업경영학과 2021.01 학위논문

2020

뷰티매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향 : 언택트 성향의 조절효과를 중심으로
정옥경 ,  박철 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2020.08 학술대회자료
무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 언택트성향의 조절효과를 중심으로
정옥경 ,  박철 유통연구 2020.04 학술저널

2019

무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향 - 언택트 성향의 조절효과를 중심으로 -
정옥경 ,  박철 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2019.08 학술대회자료
무인매장시스템이 고객경험에 미치는 영향
정옥경 ,  박철 ,  정강옥 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2019.04 학술대회자료

초록· 키워드

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Recently, the retail industry is creating a new customer experience with the advanced technology in stores. Therefore, this study aims to examine the effects of store characteristics on customer experience and engagement. Two aspects of store touch points including traditional and digital are considered as independent variables. In addition, the moderating effect of the consumer untact tendency between digital touch point of a store and customer experience is tested. A survey was conducted on 393 customers who have visited beauty stores, and the hypothesis were verified through a structural equation model (SEM). As results, the digital touch point of beauty stores was a important factor influencing the customer experience, and the customer experience had positive effects on customer engagement. Also, it was found that the influence of digital touch points on the customer experience varies according to the consumer untact tendency. The research Implications for the retailing management and further researches are suggested in the conclusion.
#Retail Management #Customer Experience #Customer Engagement #Untact #Retail Tech

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (117)

참고문헌 신청
Abha Bhattarai / ‘Retail apocalypse’ now:Analysts say 75,000 more U.S. stores could be doomed / The Washington Post google schola Anderson, J. C. / 1990 / A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships / Journal of Marketing 54(1):42~58 google schola 백림정 / 2015 / 호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구 / 호텔경영학연구 24(6):19~39 dbpia Baker, J. / 2002 / The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions / Journal of Marketing 66(2):120~141 google schola 방영석 / 2011 / 개인화 서비스의 수용에 있어서 인지된 개인화와 이해의 역할 / 경영학연구 40(2):355~382 dbpia

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