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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
함석정 (한국항공대학교) 박상범 (한국항공대학교)
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제23권 제6호
발행연도
2020.12
수록면
183 - 193 (11page)

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Purpose - In this study, we analyzed z-generation’s characteristics and their perception toward the service industry using ground theory methodology to find ways to harmonize at work in terms of human relationship and work productivity for airliners are that are investigated. It is known that z generation has specific characteristics on that can be differentiated from senior generations which may cause problems at work. In this study, desirable ways to satisfy for both job applicants of z generation and airliners are investigated regarding recruiting. Research design, data, and methodology ? In this study, we use grounded theory methodology. Z generation is known to have different characteristics in common from older. However, there are few studies on z generation. Methodologically, we choose students applying for the service industry especially airline industry to conduct the study. Results - Z-generation students answered to the questionnaire have aspiration to the service industry. Also, they are impatient to be selected as cabin crew. Based on the answers, we grouped the characteristics of z-generation students into 4 types and compared them with the personal competencies as cabin crew suggested by the prior researches for setting up standards for recruiting a cabin crew member. If the standard is evaluated as appropriate, it will be helpful for students to take a direction to job preparation as well as being practicable for recruiting. Conclusions - The right person for the company can be different, but the most desirable way to select an employee is applying a standard based on fundamental characteristics, especially selecting person out of z-generation with different values, perception, and characteristics from old generations.
#Z Generation #Grounded Theory #Airline Industry/Service Industry #Recruiting

목차

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참고문헌 (27)

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Bacon, T. R. / 2004 / Ritz‐Carlton and EMC : The gold standards in operational behavioral differentiation / Journal of organizational Excellence 23(2):61~76 google schola Bienstock, C. C. / 2003 / Organizational citizenship behavior and service quality / Journal of services marketing 17(4):357~378 google schola Charmaz, K. / 2008 / Handbook of emergent methods :172 google schola 조희수 / 2020 / 항공사 객실승무원의 역량에 관한 정성적 연구: 객실승무원과 항공서비스전공 대학생을 중심으로 / 관광레저연구 32(1):337~351 google schola 최인영 / 2015 / Z세대를 위한 커뮤니케이션 디자인 학문의 교육목표에 관한 연구 / 한국디자인문화학회지 21(3):675~683 google schola

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