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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제22권 제3호
발행연도
2019.6
수록면
13 - 20 (8page)

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One of the most considerate phenomena of the era of the Fourth Industrial Revolution is the use of digital devices. The satisfaction of digital experience has a significant effect on between recommendation, purchase frequency, and purchasing amount especially for the younger generation. However, the elderly may find it difficult to use digital tools such as kiosks. In the study of the moderating effects of age, the 20s representing digital natives of the 3rd and 4th revolution era, which can be called the era of digital revolution, digital experience satisfaction is a positive influence on the recommendation intention, purchase frequency and amount. Nevertheless, in the case of the 50s representing the digital immigrant generations born and raised in the era of the 1st and 2nd industrial revolution, the satisfaction of the digital customer experience affects the recommendation intention to the other person positively, by contrast it does not affect the purchase frequency and the purchase amount. The reason is that the digital immigrant customers of 50s have been familiar with traditional analogue methods, or use digital information in search for information, coupons and promotions. The 50s tend to be less satisfied with the purchase amount and purchase frequency even if they satisfy the digital experience. The academic and practical implications of this study can be summarized as follow. On academic level, we have explored the reason of the differences between young and older. Consequently the difference according to age has been shown to have a moderating effect. Digital natives of 20s have different cognitive brain structures than digital migrants and have digital language of mother tongue. The same research results have been shown in three consumer goods industries, that was cosmetics, fashion, and online shopping malls. This result could be generalized regardless of the consumer product line. On practical level, firstly it is necessary to actively utilize digital experiences such as digital marketing, ordering and settlement avoiding face-to-face contact stress for the 20s who are familiar with digital use. If you actively use the digital technologies to 20s, you can get a high purchase conversion rate. Secondly, 50s digital immigrants, not 20s, should pay attention to the fatigue of digital marketing. They have tended to be less satisfied with the purchase amount and purchase frequency even if they satisfy the digital experience.

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