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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
차성수 (을지대학교) 홍금주 (충북보건과학대학교) 신미혜 (을지대학교)
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제24권 제5호
발행연도
2021.10
수록면
5 - 18 (14page)

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Purpose: The purpose of this study is to investigate the impact of Social Network Service (SNS) word-of-mouth information on the intention of visiting cafes among customers who have experience in food selection through SNS and to verify the role of mediating consumer awareness. Design/Methodology/Approach: A total of 302 questionnaires were collected, and the survey results were analyzed to verify the reliability and validity of the measured variables. A structural equation modelling approach was used to test the hypotheses of the study with the mediation effect of consumer recognition. Findings: The results showed that there was a mediating effect on consumer perception with regard to the relationship between the characteristics of SNS word-of-mouth information and visit intention for cafe consumers using word-of-mouth information on SNS. Originality/Value: As playfulness and usefulness have a direct significant effect on visit intention, it was verified that favorability plays the role of a partial intermediary between playability, usefulness, and visitation intention. Meanwhile, reliability and interactivity do not have a direct significant effect on visit intention. In the three-step regression analysis, it was verified that the favorability plays the role of a complete mediator between reliability, interactivity, and visit intention. Implications: We showed how online marketing using SNS can increase the number of customers visiting the store in the restaurant business. This study contributed to the revitalization of stores using SNS for self-employed food service entrepreneurs who are experiencing extreme difficulties in the current COVID-19 era.
#Social network service #E-word of mouth #Consumer recognition #Intention to visit

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참고문헌 (36)

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Bagozzi, R. / 2002 / The social psychology of consumer behaviour / McGraw-Hill Education(UK) google schola Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16(1):74~94 Crossref Ballou, D. P. / 1985 / Modeling data and process quality in multi-input, multi-output information systems / Management Science 31(2):150~162 Crossref Baron, R. M. / 1986 / The moderator–mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations / Journal of personality and social psychology 51(6):1173~1182 google schola Bickart, B. / 2001 / Internet forums as influential sources of consumer information / Journal of Interactive Marketing 15(3):31~40 Crossref

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