무인화 시대 '스마트' 인구 : 플랫폼 도시의 기술-자본 체제와 도시 미디어로서의 무인매장

홍남희

doi:10.46407/kjci.2025.04.130.294

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍남희 (서울시립대학교)

저널정보: 한국언론정보학회 한국언론정보학보 한국언론정보학보 통권 제130호

발행연도: 2025.4

수록면: 294 - 326 (33page)

DOI: 10.46407/kjci.2025.04.130.294

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이 글은 도시의 무인매장을 인간과 기계, 로지스틱스와 소비, 미디어와 문화가 교차하는 도시공간의 기술 배치체(assemblage)로 보고, 이 안에서 ‘스마트’ 시민성과 새로운 사회적 관계가 어떻게 구성되는지를 고찰한다. 무인매장은 키오스크 기반 무인결제 시스템, 절도 방지를 위한 CCTV 감시 등 다양한 첨단기술이 배치된 소규모 상업 공간으로 자동화와 무인화를 통해 도시의 24시간 체제를 구축하고, 소비자에게는 편의성을 자영업자에게는 인건비 절감의 이점을 제공하는 기술 유토피아의 이상을 실현한 공간으로 담론화된다. 기술과 뉴 미디어를 통해 사회적 가속화를 실현하고 이에 걸맞은 신체를 재구성하는 무인매장은 기술-자본 체제와 플랫폼 도시가 요구하는 속도와 규율에 적응하지 못하는 느린 신체를 배제하고 기술과 인간 사이의 당혹감, 수치심, 혼란을 유발하기도 한다. 또 이용자들 사이에서 기술을 둘러싼 긴장, 갈등, 연대가 발생하며 새로운 사회적 관계와 감정을 구성한다. 무인매장 운영자는 매장을 지키지 않아도 되는 대신 CCTV를 주기적으로 모니터링하며 이상 행동과 비정상성을 분석하고 이를 서사화하여 다양한 미디어를 통해 공유하는 방식으로 새로운 행동 규범과 윤리를 구성하는 데 적극적인 역할을 담당한다. 무인매장에서 빈번하게 발생하는 절도 사건은 매장과 제품 안전에 대한 우려를 높이고 더 많은 감시 기술과 경찰력 투입, 실시간 통제 시스템의 확장을 정당화한다. 이에 따라 ‘스마트’ 시민은 오해의 여지가 없는 명확한 행동과 양심적 결제, CCTV를 통한 사과 및 인사, 손 편지 등의 새로운 기술매개 행위를 수행한다. 무인매장은 소비와 결제 중심의 공간으로 기능화되는 동시에 다양한 행위자들에 의한 미시적 저항과 긴장이 교차하는 복합적인 미디어ᐨ공간으로 작동하면서 기술-자본 체제의 모순과 균열을 드러낸다.

This article analyzes unmanned stores in urban settings as technological assemblages where humans and machines, logistics and consumption, media and culture intersect. These small-scale commercial spaces are equipped with advanced technologies such as kiosk-based payment systems and CCTV surveillance, enabling 24-hour automated operation. They are discursively positioned as realizations of a technological utopia that offers convenience to consumers and reduces labor costs for self-employed business owners. Unmanned stores facilitate social acceleration through technology and new media while reconfiguring bodies to align with the demands of the technology-capital system. In doing so, they often exclude “slow bodies” that cannot adapt to the required speed and discipline, creating moments of confusion, shame, and discomfort in human-technology interactions. Among users, tensions, conflicts, and moments of solidarity emerge around the interface with technology, giving rise to new forms of social relations and affect. Store owners, who are no longer physically present at the store, monitor behavior via CCTV, identify abnormal patterns, and share these narratives through various media platforms. In this way, they actively contribute to the formation of new norms and ethics. Frequent theft incidents heighten concerns about safety and justify the expansion of surveillance technologies, police presence, and real-time control systems. Within this environment, citizens are compelled to engage in new forms of technologically mediated behavior － such as honest payments, apologies through CCTV, or handwritten letters － in order to avoid being misperceived. Unmanned stores thus function not only as sanitized urban spaces centered on consumption and payment but also as complex media spaces where micro-level tensions and resistance occur, revealing the contradictions and fissures between the technology-capital system and urban life.

#무인매장 #플랫폼 도시성 #사회적 가속화 #로지스틱스 #스마트 시티 #실시간성 #unmanned store #platform urbanism #logistics #realtimenss #automation #smart cities

1. 들어가며
2. 이론적 논의
3. 연구문제 및 연구방법
4. 스마트함의 의무와 도시민 간 적대와 연대
5. 도시 괴담: 절도와 자영업자 ‘위기’ 담론
6. 도시 미담: 새로운 훈육 체제와 ‘스마트’ 시민의 구성
7. 솔루션주의와 플랫폼 도시성의 강화
8. 결론 및 함의
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