쇼핑몰의 특성이 고객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 :

고종원

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자료유형: 학위논문

저자정보: 고종원 (건국대학교, 건국대학교 대학원)

지도교수: 박진용

발행연도: 2014

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이용수4

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

쇼핑몰 특성이 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향

고종원 , 강명주 , 채단비 외 1명 Journal of The Korean Data Analysis Society 2016.01 학술저널

2014

쇼핑몰의 특성이 고객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향

고종원 경영학과 2014.01 학위논문

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과거에 필요한 제품을 효율적이고 빠르게 구매하는 것에 만족했던 소비자들이 현재에 이르러서 시간과 여유를 가지고 다양한 즐거움과 문화 등 여러 요소를 통해 만족을 얻고자 하는 새로운 소비 욕구를 보이게 된다. 이러한 변화는 1990년대 초반 첨단 기술의 발전과 함께 쇼핑을 재미있고 신나는 체험으로 만들어 소비자로 하여금 쇼핑몰에서 더 많은 시간을 소비하게 하고 궁극적으로 제품 구매 뿐 아니라 재방문의 가능성을 높이는 쇼핑몰이 등장하게 되었다.
시간이 지날수록 쇼핑몰의 선택요인을 찾아 방문 빈도, 체류시간을 높이는 요소를 발견하여, 경쟁력을 강화하는 전략 개발이 중요해지고 있다. 이렇듯 국내 쇼핑몰이 성장 추세에 있고 직면한 과제가 많으나 쇼핑몰 시장의 급변하는 상황 속에 쇼핑몰 선택요인에 대한 연구는 미비한 상황이다.
본 연구에서는 기존 연구를 통해 쇼핑몰이 가지고 있는 특성을 알아보며, 기존 쇼핑몰 연구를 확장시켜 쇼핑몰의 기본적, 차별적 특성 10가지를 개발하였다. 즉, 쇼핑몰이 기본적으로 가지고 있는 4가지 요인과 차별적으로 나타나는 6가지 요인을 제품이나 서비스 속성에 나타나는 소비자의 개별적 가치인 편익의 개념에 접목하였다. 이를 토대로 편익에 영향을 미치는 쇼핑몰의 특성을 살펴보고자 했다.
또한, 쇼핑몰을 이용할 때 기능적·차별적 편익이 고객 만족에 어떠한 영향을 미치며, 쇼핑몰 이용 하는 고객의 만족과 재방문 의도 간 관계에 영향이 있을 것이라 기대하여 연구를 설계하였다.
연구 결과, 쇼핑몰의 기본적· 차별적 특성이 기능적·차별적 편익의 각각에 부분적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
본 연구는 쇼핑몰의 특성과 편익과의 관계를 실증적으로 분석한 논문으로 향후 쇼핑몰과 이용객의 만족과 관련된 연구에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다. 더불어 쇼핑의 기능적 요소 뿐 아니라 쾌락적 요소에 대한 분석으로 효과적인 쇼핑몰의 전략 방안 및 중요성을 인식시키는 실무적 차원의 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.

The customers in the past times satisfied to the efficient and rapid purchasing for the products. But the current consumers show new consumption needs of satisfaction through many factors by the reasons of having time, affordability, pleasure and cultural life. These changes made the shopping as interesting and delighted experience owing to the cutting edge technology development in the beginning of 1990s, and made the customer spend more time in shopping mall. Eventually, the shopping mall which enhances the possibility of revisiting has been appeared as well as the purchasing of the products.
It becomes important to study the idea for increasing the visiting frequency and stay time and to develop the strategy strengthening the competitiveness by finding the reason of selecting the shopping mall as time goes by. The domestic shopping mall is in increasing trend as it was explained and there are many directly faced problems, but the study on the factors for selecting the shopping mall is poor in the situation of rapid changes in shopping mall market.
This study is purposed to know the characteristics of the shopping mall through precedent studies. 10 basic and differentiated characteristics of shopping mall were developed across the precedent studies extensively on the shopping mall. Namely, 4 basic factors of shopping mall and 6 differential factors were combined to the concept of benefit which is the individualistic value appeared on the products and nature of services. The characteristics of shopping mall influencing on the convenience and benefit were investigated based on this.
In addition, this study was designed to find how the functional and differential benefit makes influence on the customer satisfaction in anticipation that there might be a relation between the customer satisfaction and revisiting intention.
In result, it was found that the basic and differential characteristics of the shopping mall make the partial influence on the functional and differential benefit respectively.
This study is the practical analysis on the relation between the characteristics of shopping mall and benefit. It is expected that this study will be useful to the study related on the shopping mall and satisfaction of the customer in the future. At the same time, it is expected that this study will provide the implications in practical level for understanding the effective strategy and importance of shopping mall because it is an analysis on the functional and hedonic factors.

#기본적 특성 #차별적 특성 #기능적 편익 #쾌락적 편익

제1장 서 론 1
제1절 연구의 배경 및 목적 1
1. 연구의 배경 1
2. 연구의 목적 2
제2절 연구의 방법 및 구성 3
1. 연구의 방법 3
2. 연구의 구성 4
제2장 이론적 배경 5
제1절 쇼핑몰의 특성에 관한 고찰 5
1. 기본적 특성의 구성요인 5
1.1 가격 5
1.2 품질 6
1.3 서비스 7
1.4 접근성 8
2. 차별적 특성의 구성요인 9
2.1 입점업체의 다양성 9
2.2 사회성 11
2.3 심미성 12
2.4 비 일상성 13
2.5 쇼핑환경 14
2.6 편리성 15
제2절 편익에 관한 고찰 17
1. 기능적 편익(Functional Benefit) 17
2. 쾌락적 편익(Hedonic Benefit) 18
제3절 고객 만족에 관한 고찰 23
제4절 재방문 의도에 관한 고찰 26
제3장 연구모형 및 연구가설 28
제1절 연구 모형 28
제2절 가설 설정 29
1. 쇼핑몰의 기본적 특성과 기능적 편익과의 관계 29
2. 쇼핑몰의 기본적 특성과 쾌락적 편익과의 관계 31
3. 쇼핑몰의 차별적 특성과 기능적 편익과의 관계 32
4. 쇼핑몰의 차별적 특성과 쾌락적 편익과의 관계 33
5. 쇼핑몰의 편익과 고객 만족과의 관계 34
6. 쇼핑몰의 고객 만족과 재방문 의도와의 관계 35
제4장 연구조사의 설계 37
제1절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 37
1. 쇼핑몰의 특성에 대한 조작적 정의 및 측정도구 37
2. 기능적, 차별적 편익에 대한 조작적 정의 및 측정도구 41
3. 고객 만족에 대한 조작적 정의 및 측정도구 42
4. 재방문 의도에 대한 조작적 정의 및 측정도구 43
제2절 표본선정 및 자료수집 44
1. 표본 선정 44
2. 자료 수집 44
제5장 실증분석 45
제1절 기초자료 분석 45
1. 표본의 인구 통계적 특성 분석 45
2. 쇼핑몰 이용에 대한 기초자료 분석 46
제2절 측정 모형에 대한 검증 48
1. 분석 방법 48
2. 측정도구의 신뢰성 검증 48
3. 측정 변수들 간의 타당성 검증 49
제3절 가설 검정 53
1. 쇼핑몰의 기본적 특성이 기능적 편익에 미치는 영향 53
2. 쇼핑몰의 기본적 특성이 쾌락적 편익에 미치는 영향 53
3. 쇼핑몰의 차별적 특성이 기능적 편익에 미치는 영향 54
4. 쇼핑몰의 차별적 특성이 쾌락적 편익에 미치는 영향 55
5. 쇼핑몰의 편익이 고객 만족에 미치는 영향 56
6. 쇼핑몰의 고객 만족이 재방문 의도에 미치는 영향 57
7. 전체 가설에 대한 검증 결과 59
제6장 결론 61
제1절 연구 결과 61
제2절 연구의 시사점 62
1. 학문적 시사점 62
2. 경영적 시사점 63
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 64
1. 연구의 한계점 64
2. 향후 연구 방향 64
참고문헌 65
설문지 76
ABSTRACT 85

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상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
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