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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제18권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
365 - 377 (13page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

쇼핑몰 특성이 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향
고종원 ,  강명주 ,  채단비 외 1명 Journal of The Korean Data Analysis Society 2016.01 학술저널

2014

쇼핑몰의 특성이 고객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향
고종원 경영학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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최근 소비자는 소비행위를 통한 다양한 체험 및 감정의 공유에 관심을 가지고 있다. 인터넷의 발달로 인한 합리적인 소비가 강조되기도 하지만 정서적 경험과 가치에 초점을 두는 소매업태로서 쇼핑몰의 중요성 역시 부각되고 있다. 그러나 쇼핑몰에 대한 학문적 연구는 매우 제한적이다. 그러므로 본 연구는 소비자 차원에서 쇼핑몰 선택의 기준이 되는 쇼핑 편익의 요소들을 확인하고 이에 영향을 주는 쇼핑몰의 속성을 파악하고자 진행되었다. 쇼핑몰의 속성을 기본적 요인과 차별적 요인으로 구분하고 이들이 각각 기능적 쇼핑 편익과 쾌락적 쇼핑 편익에 미치는 영향력을 살펴보았다. 추가적으로 이들 편익 요인이 고객 만족과 재방문 의도와 같은 쇼핑몰의 성과에 미치는 영향을 검토하였다. 분석결과, 쇼핑몰의 기본적 요인은 근소한 차이로 기능적 편익에 대한 영향요인이 쾌락적 편익에 대한 영향요인보다 유의미한 것으로 나타났다. 반면 쇼핑몰의 차별적 요인은 기능적 편익에 대한 영향요인의 수와 쾌락적 편익에 대한 영향요인의 수가 동일한 것으로 나타났다. 마지막으로 편익과 쇼핑몰의 성과 변수의 관계는 긍정적인 영향이 있는 것으로 확인되었다.
#쇼핑몰 #기본적 요인 #차별적 요인 #기능적 편익 #쾌락적 편익. #Shopping mall #Basic attribution #Differentiating attribution #Functional benefit #Hedonic benefit.

목차

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참고문헌 (24)

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Adkins, L. / 2002 / Expanding the loyalty concept to include preference for a shopping mall, International Review of Retail / Distribution and Consumer Research 12(3):225~236 google schola Childers, T. L. / 2001 / Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior / Journal of Retailing 77(4):511~535 google schola Chun, H. E. / 2002 / Consumption area and consumer behavior–The analysis of the cultural significances of the Dongdaemun shopping mall / Journal of Consumer Studies 13(2):99~125 google schola Corstjens, M. / 2000 / Building store loyalty through store brands / Journal of Marketing Research 37(3):281~291 google schola El-Adly, I. M. / 2007 / Shopping malls attractiveness : A segmentation approach / International Journal of Retail & Distribution Management 35(11):936~950 google schola

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