항공사 기내 물리적 환경과 브랜드이미지, 브랜드충성도에 관한 연구 :A Study on the Relationship between Physical Environment, Brand image and Brand loyalty in Airlines

김은주

추천

검색

자료유형: 학위논문

저자정보: 김은주 (계명대학교, 계명대학교 일반대학원)

지도교수: 조우제

발행연도: 2015

저작권: 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수13

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2015

항공사의 기내 물리적 환경이 브랜드이미지와 충성도에 미치는 영향

김은주 , 이연숙 관광연구 2015.04 학술저널

항공사 기내 물리적 환경과 브랜드이미지, 브랜드충성도에 관한 연구

김은주 관광경영 2015.01 학위논문

2012

항공사의 브랜드 개성이 만족도 및 충성도에 미치는 영향 : A 항공사를 중심으로

김은주 관광레저연구 2012.04 학술저널

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

최근 해외여행의 증가로 인해 항공기를 이용하는 여행객들이 늘어나고 있으며 또한 항공기 이용을 단순한 운송수단이 아닌 전체 여행 중 하나의 중요한 일정으로 여기고 만족스런 서비스와 편안한 항공여행에 대한 기대치가 높아지고 있다. 저가항공사와 외국항공사들도 입지를 점차 넓혀 가며 항공 산업은 치열한 경쟁 속에서 고객을 확보하기 위한 여러 마케팅 방안을 강구해야 할 필요성이 대두되고 있다.
이러한 상황 속에서 최근 항공 산업의 가장 뚜렷한 특징은 기존의 높은 인적서비스 의존도에서 벗어나 최신기종의 도입으로 고객의 편의를 위한 기내 서비스 공간의 확장, 충분한 오락프로그램을 갖춘 엔터테인먼트 시스템 등 항공기 기내의 물리적 환경을 개선하고 있으며 또한 이런 내용을 언론매체를 통해 적극적으로 홍보하고 있다.
사실 서비스 산업에서 서비스 자체도 중요하지만 서비스를 제공받는 공간, 즉 물리적 환경이 전체 서비스 만족도나 평가에 중요한 영향을 미친다. 특히 항공여행에서 기내에서 머무르는 시간도 많고 항공기 외부로 나갈 수 없는 특수한 상황 때문에 더욱 항공기 내부의 물리적 환경에 오래 노출될 수밖에 없다.
항공사에 대해 고객이 가지고 있는 느낌, 생각 같은 브랜드이미지와 또한 고객이 이용했던 항공사에 대해 긍정적이고 호의적인 태도를 보이며 향후 재이용과 주위 사람들에게 추천까지 가능하게 만드는 브랜드충성도 역시 고객이 항공사를 선택하는데 있어 영향력을 미치게 되므로 항공사의 마케팅 전략에서 중요한 요인이 되고 있다.
따라서 본 연구에서는 항공기 기내의 물리적 환경의 요인 중 어떤 요인들이 브랜드이미지와 브랜드충성도에 각각 영향력이 있는지와 브랜드이미지가 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는가를 알아보고자 설문조사는 2014년 8월 11일부터 8월 25일까지 총 14일간에 걸쳐 실시하였고, 본 연구를 위한 자료 수집은 대구, 경북지역에 거주하고 항공기 탑승 경험이 있는 사람들을 대상으로 하였다.
항공기 기내의 물리적 환경의 요인을 쾌적성, 공간 편의성, 심미성, 엔터테인먼트, 청결성으로 정하고 브랜드이미지와 브랜드충성도와의 관계를 실증 분석한 결과는
첫째, 물리적 환경의 요인 중에서 청결성이 브랜드이미지에 그리고 심미성이 브랜드충성도에 영향을 가장 많이 미치는 것으로 나타났다. 고객의 좌석 주변과 기내 통로, 화장실 내부의 청결상태를 지속적으로 관리하여 좀 더 쾌적하고 깨끗한 환경에서 서비스를 제공한다면 고객의 서비스에 대한 만족도가 높아지면서 항공사의 이미지 또한 좋아진다고 볼 수 있을 것이다.
둘째, 물리적 환경의 요인 중에서 심미성이 브랜드충성도에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 항공사의 상징성을 나타내는 항공사 로고를 기내 서비스 물품 곳곳에 사용하여 고객에게 노출시킴으로써 항공사와 로고를 동일시하게 느끼게 되며 승무원의 유니폼도 역시 고객들에게 항공사의 브랜드에 대한 신뢰, 애착 형성에 관계가 있는 브랜드충성도에 영향을 미치게 되는 것이다.
셋째, 브랜드이미지는 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이미지가 잘 변하지 않는다는 특성을 봐서라도 항공사는 고객에게 긍정적이고 호의적인 브랜드이미지를 인식시키기 위해 노력해야 할 것이다. 이렇게 형성된 브랜드이미지는 나아가 고객의 브랜드에 대한 애정, 믿음의 신념인 브랜드충성도에 영향을 미치게 되므로 결정적으로 항공사의 마케팅 전략 수립에 중요한 역할을 할 것으로 보인다.

As overseas trips have become more common recently, so have air travelers increased accordingly. These tourists think that taking an airplane is one of the crucial parts of the whole travel schedule and expect satisfactory airline services and comfortable flights. Low-cost carriers and foreign airlines are gaining ground, so a number of marketing strategies need to be developed to win the competition to attract customers.
The most prominent characteristic of the recent aviation industry is the improved physical environment of an airplane cabin with the introduction of the latest models, which include an expansion of in-flight service space and entertainment systems with a variety of entertainment programs, which in turn reduce an airline''s dependence on human services. In addition, many airlines are actively promoting these changes through various media.
Though service itself is an important factor in the service sector, where those services are provided-e.g. physical environment- has a significant influence on the overall satisfaction with and evaluation of the services provided. Especially, airlines are in a special situation as air travelers have to stay in a cabin for a long time without any opportunity to get out of that space. As a result, passengers are exposed to the physical environment of the airplane cabin for a significant period of time.
Brand image and the loyalty of air travelers are becoming important factors in the marketing strategies of airlines because air travelers’ feelings and thoughts and their loyalty toward a certain airline can affect their next airline choice and that of other potential customers.
Therefore, this study examines the respective factors of the physical environment of an airplane cabin that have an influence on brand images and brand loyalty and seeks to understand whether brand images have a meaningful effect on the brand loyalty of air travelers.
A survey was conducted from August 11th to August 25th, 2014 of people living in the Daegu and Gyeongbuk areas who have had an experience of air travel.
Comfort, spacial convenience, aesthetics, entertainment, and cleanliness were chosen as the main physical environment factors of an airplane cabin and the results of the actual analysis on the relation between brand images and brand loyalties are as follows.
First, cleanliness has the biggest influence on brand image and aesthetics on brand loyalty. The brand image of an airline can be improved as customer satisfaction with in-flight services increases if an airline provides its service in a pleasant and clean environment with seats, aisles and lavatories kept clean.
Second, an aesthetic factor has the most influence on customers’ brand loyalty. Especially, customers identify an airline logo with the airline itself when they are exposed to the airline logo on in-flight service items; as a result, flight attendant uniforms have an effect on customers’ brand loyalty due to their association with forming reliability and attachment to the airline brand.
Third, brand image has a meaningful influence on brand loyalty. Because images rarely change, airlines strive to make a positive and favorable brand image for their customers. Furthermore, this brand image has an effect on brand loyalty, which is a customer’s affection for and belief in a particular brand. Therefore, brand image plays a crucial role for airlines when they set up marketing strategies.

#물리적 환경 #브랜드이미지 #브랜드충성도 #항공사

제 1 장 서 론 1
1.1 연구문제 1
1.2 연구목적 4
1.3 연구구성 6
제 2 장 이론적 고찰 7
2.1 물리적 환경 7
2.1.1 물리적 환경의 개념 7
2.1.2 물리적 환경의 선행연구 10
2.1.3 항공사의 물리적 환경 11
2.2 브랜드이미지 15
2.2.1 브랜드이미지의 개념 15
2.2.2 브랜드이미지의 선행연구 17
2.2.3 항공사의 브랜드이미지의 선행연구 19
2.2.4 물리적 환경과 브랜드이미지와의 관계 선행연구 22
2.3 브랜드충성도 23
2.3.1 브랜드충성도의 개념 23
2.3.2 물리적 환경과 브랜드충성도와의 관계 선행연구 25
2.3.3 브랜드이미지와 브랜드충성도와의 관계 선행연구 26
제 3 장 연구방법 29
3.1 연구의 모형 29
3.2 연구의 가설 30
3.3 변수의 조작적 정의 31
3.3.1 항공기 기내 물리적 환경 31
3.3.2 브랜드이미지 31
3.3.3 브랜드충성도 32
3.4 설문지 작성 및 분석방법 34
3.4.1 설문지 작성 34
3.4.2 표본 설정 및 분석방법 35
제 4 장 연구결과 36
4.1 표본의 인구 통계적 특성 36
4.2 타당성 및 신뢰도 검증 40
4.2.1 측정 변수의 타당성 분석 및 신뢰도 분석 40
4.2.2 선행요인들의 탐색적 요인분석 40
4.2.3 결과변수들에 대한 신뢰도 분석 42
4.2.4 변수에 대한 상관관계분석 44
4.3 가설의 검증 45
4.4 연구 가설 검증의 요약 48
제 5 장 결 론 49
5.1 연구 요약 49
5.2 연구의 시사점 52
5.3 한계점 53
참고문헌 55
설문지 64
영문초록 70
국문초록 74

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (3)

초록· 키워드

목차

최근 본 자료

댓글(0)