지식정보화시대, 국가 간 기업 간 소리 없는 특허전쟁이 지속되고 있으며, 신시장 및 신산업을 창출하기 위해 기존 상식과 고정관념을 뛰어 넘는 새로운 경영패러다임으로 변화되고 있다. 특히 글로벌 선진기업들은 장기적인 관점에서 자체 기술경쟁력 및 기업역량을 확보하고 지식재산의 문제점을 극복하기 위해 지식재산 경영활동을 활발히 추진하고 있다. 최근 들어 지식재산전략은 기업성장의 핵심요소로 사업전략 및 R&D전략과 더불어 기업의 본질적 가치를 제고하는 수단으로 격상되고 있으며, 특히 지식재산경영활동은 첨예하게 대립되는 기업 간에 특허분쟁의 대안으로 기업에 없어서는 안 되는 주요요소로서 중요도가 점점 더 증가되고 있다.
지식재산경영활동의 중요성에 대한 실제적인 강조에도 불구하고, 국내 중소벤처기업 지식재산경영활동의 개선에 관한 선행연구들은 부족한 실정이다. 본 연구는 지식재산경영컨설팅 서비스품질과 지식재산경영활동 간의 관계분석을 통한 경영성과에 미치는 영향요인에 관한 연구뿐만 아니라 이에 따른 경영성과 향상 방안을 제시하고자 한다. 일반적으로, 기업과 경영컨설팅은 상호발전에 도움을 주는 상생관계를 가진다. 또한 중소벤처 기업인들은 지식재산경영컨설팅을 통한 기업경쟁력 제고를 기대하고 있다. 하지만 실제 현장에서는 단순 외부 아웃소싱을 통한 지식재산활동은 경영성과에 미비하며, 지식재산의 내적활동인 지식재산인프라 강화를 통해서 기업경쟁력이 배가되고 있었다.
지식재산경영컨설팅 서비스품질 측정요인은 기존 문헌을 바탕으로 본원적 서비스, 부가적 혜택, 신뢰 및 적극성, 물리적 환경, 상호작용으로 구분하였다. 지식재산경영활동은 서비스품질과의 관계에 영향을 받은 지식재산활동과 지식재산인프라로 구분하였다. 이에 선행연구를 기반으로 구조방정식 모형을 수립하였다. 실증분석을 위해 지식재산경영컨설팅을 받은 중소벤처기업을 대상으로 설문조사를 하였고, 분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 지식재산경영컨설팅 서비스품질은 지식재산활동과 경영성과에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스품질은 컨설팅을 받은 기업이 지각하는 결과, 과정 및 상호작용에 대한 평가로서 만족도가 높을수록 지식재산활동과 경영성과에 긍정적인 영향을 준다는 것을 의미한다. 둘째, 지식재산활동이 지식재산인프라에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지식재산인프라는 지식재산활동의 기능을 효율적으로 발휘하기 기반 활동으로서 중소벤처기업 지식재산역량을 제고하기 위해서는 선후 관계에 있음을 의미한다. 셋째, 지식재산활동은 경영성과에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났지만, 지식재산인프라는 경영성과에 유의미한 영향을 주었다. 이는 컨설팅 결과가 바로 기업성과에 영향을 미치지 않으며, 컨설팅 결과를 공유하고 학습활동 등 지식재산인프라를 통해서만 경영성과가 영향을 미친다는 것을 의미한다. 넷째, 지식재산경영컨설팅 서비스품질은 지식재산활동 및 지식재산인프라를 통해 경영성과에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로, 본 연구결과를 토대로 지식재산경영컨설팅 서비스품질이 지식재산경영활동에 직접적인 영향을 미치고 지식재산인프라를 통해 간접적으로 경영성과에 영향을 미치고 있음을 확인하였다.
본 연구의 의의는 크게 3가지로 구분할 수 있다. 첫째, 문헌조사를 통해 지식재산경영활동의 구성요인을 지식재산경영 환경에 맞게 새롭게 정의했다는 것이다. 둘째, 지식재산경영컨설팅 서비스품질 요인과 지식재산경영활동이 경영성과에 어떻게 제고하는지를 이론적이고 실무적으로 규명했다는 것이다. 셋째, 경영성과를 향상시키기 위한 지식재산경영컨설팅 서비스품질과 지식재산경영활동의 관계는 무엇인지를 실증했다는 것이다.
마지막으로 논문에서 제시한 내용을 토대로 정부에서 지식재산경영컨설팅을 지원하는 당위성을 입증하였고, 추후 중소벤처기업의 지식재산경영컨설팅 확대를 위한 중요한 자료로서 활용될 수 있을 것이라 판단된다.

In the knowledge and information era, the soundless patent wars have been kept up among companies and countries, and the new management paradigm for surpassing the existing common sense and stereotype and enhancing efficiency is emphasized.
Despite the theoretical and realistic emphasis on the importance of intellectual property management activity, there is a lack of research on management improvement methods through intellectual property management activity, targeting domestic SMEs.
This study presents the analysis of the influence on management performance and the suitable management performance enhancement methods through the relationship analysis between intellectual property management consulting service quality and intellectual property management activity. For empirical analysis, a survey was conducted, targeting SMEs that had been given intellectual property management consulting. There are results of analysis below.
First, analysis showed that intellectual property management consulting service quality directly affects intellectual property activity and management performance. Service qualities, which are evaluations about results, processes, and interactions perceived by companies which were given consulting, mean that they have more positive effects on intellectual property activities and management performance if a level of satisfaction to it is higher and higher.
Second, intellectual property activity has a direct impact on intellectual property infrastructure. Intellectual property infrastructure, as a based activity for showing the function of intellectual property activity effectively, means there is the order to enhance the intellectual property capability of medium and small-sized enterprises.
Third, intellectual property activity does not a direct effect on management performance, but that intellectual property infrastructure has a meaningful effect on management performance. It means that consulting results do not affect companies’ performance, but that it affects management performance when the results are actively shared and internalized.
Fourth, intellectual property management consulting service quality has an indirect influence on management performance through intellectual property activity and intellectual property infrastructure.
In conclusion, the research results confirmed that intellectual property management consulting service quality has a positive effect on intellectual management activity, and that it has an indirect effect on management performance.
Finally, the contents presented in this dissertation proved the appropriateness of the government’s supporting intellectual property management consulting, and it turns out that they will be utilized as an important reference for extending intellectual property management consulting of medium and small-sized enterprises in the future.