조직의 윤리풍토와 상사지원인식이 비서의 침묵행동에 미치는 영향 :The effects of organizational ethical climate and perceived supervisor support on secretaries’ silence

권예진

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자료유형: 학위논문

저자정보: 권예진 (이화여자대학교, 이화여자대학교 대학원)

지도교수: 최애경

발행연도: 2017

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2017

조직의 윤리풍토와 상사지원인식이 비서의 침묵행동에 미치는 영향

권예진 , 최애경 비서·사무경영연구 2017.04 학술저널

조직의 윤리풍토와 상사지원인식이 비서의 침묵행동에 미치는 영향

권예진 국제사무학과 2017.01 학위논문

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경영진과 임원을 보좌하는 중요한 직무를 맡은 비서는 전문인으로서 올바르고 명확한 윤리적 가치관을 가질 필요성이 있다. 비서는 조직의 경영진, 임원을 가까이에서 보좌하는 과정에서 기업의 많은 기밀사항을 다루는 업무의 특성 때문에 윤리적 가치관의 확립이 필수적으로 요구되지만 대다수의 현직 비서들이 조직 내 윤리적 갈등 상황이 발생했을 때 상사의 명령에 그대로 복종하거나 묵인한다고 한다. 그 동안 비서학에서는 비서의 윤리적 갈등, 윤리적 의사결정에 대한 연구는 이루어졌지만, 비서의 침묵행동에 영향을 주는 요인이나 조직의 윤리풍토, 상사지원인식 간의 관계에 대한 연구는 부족한 실정이다. 따라서 현직 비서들의 윤리적 갈등상황에 대한 올바른 대처와 조직의 건전한 윤리풍토를 확립하기 위한 실증연구의 필요성을 제시하였으며, 이에 본 연구는 조직의 윤리풍토와 상사지원인식이 비서의 침묵행동에 미치는 영향을 실증 분석하고자 하였다.
본 연구를 위한 연구문제는 다음과 같이 설정하였다.
첫째, 조직의 윤리풍토는 비서의 침묵행동에 어떠한 영향을 미치는가?
둘째, 상사지원인식은 비서의 침묵행동에 어떠한 영향을 미치는가?
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2016년 10월 10일부터 11월 3일까지 서면 설문, 이메일, 온라인 설문지를 통해 본조사를 진행하였다. 본조사 결과 217부의 자료가 수거되었으며, 이중 불성실하거나 중복된 응답지를 제외한 208부의 자료를 분석에 사용하였다. 자료 분석 방법은 SPSS 21.0(ver.) 프로그램을 이용하여 빈도분석, 기술통계분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 단순회귀분석을 실시하였다. 분석을 통한 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조직의 윤리풍토 중 배려형과 독립형 윤리풍토는 비서의 체념적 침묵행동에 유의한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 수단형 윤리풍토는 비서의 체념적 침묵행동에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 독립형 윤리풍토는 비서의 방어적 침묵행동에 유의한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 수단형 윤리풍토는 비서의 방어적 침묵행동에 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 상사지원인식은 비서의 체념적·방어적 침묵행동에 모두 유의한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
위의 가설 검증결과를 바탕으로 이 연구는 다음과 같은 학문적 시사점을 지닌다. 첫째, 기존 문헌과 선행연구를 바탕으로 조직의 윤리풍토, 상사지원인식, 종업원 침묵행동 각 변수의 연구의 흐름과 최근 실증연구를 고찰하였다. 둘째, 비서학에서는 아직 연구가 활발하지 않은 조직의 윤리풍토, 상사지원인식, 종업원 침묵행동이라는 변수를 비서를 대상으로 연구하였다. 셋째, 조직의 윤리풍토가 종업원 침묵행동에 미치는 영향을 비서직을 대상으로 실증적으로 규명하였다. 넷째, 상사지원인식이 비서의 침묵행동에 미치는 영향을 실증적으로 규명하였다.
또한 실무적 시사점으로는 첫째, 조직의 건전한 윤리풍토 확립의 중요성을 제기한다. 둘째, 조직관리 차원에서 비서들의 침묵행동에 영향을 미치는 상사지원인식의 향상의 중요성을 제기한다. 셋째, 조직의 윤리풍토 진단을 위한 도구를 제공할 수 있다.

Secretaries have a critical duty of assisting the management and executives and thus need to establish the right and clear ethical values as professionals. They get to deal with a lot of confidential affairs of the organization in a process of assisting the management and executives at a close distance, which means that ethical values are essential to them. It has been reported, however, that a majority of secretaries either obey or overlook an order from their supervisors in a situation of ethical conflict within the organization.
The field of secretarial studies have been researched on the ethical conflicts or decision-making processes of secretaries, but there is little empirical research on relations among the factors influencing their employee silence, organizational ethical climate and perceived supervisor support. The aim of this empirical study was to establish a sound ethical climate for organizations as well as the right countermeasures for situations of ethical conflicts among secretaries and set out to conduct an empirical analysis of effects of organizational ethical climate and perceived supervisor support on secretaries'' silence.
To achieve this study goals, research questions are as follows:
First, does the organizational ethical climate have a significant impact on secretaries'' silence?
Second, does the perceived supervisor support have a significant impact on secretaries'' silence?
A survey was conducted from October 10, 2016 to November 3, 2016. The questionnaire were distributed to 217 secretaries who are working in Korea and 208 respondents were used. The data from the survey was analyzed with SPSS 21.0 to conduct descriptive statistics, reliabilities analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, analysis of variance and regression analysis.
The major findings from the analysis are as follows:
First, the results showed that caring climate and independence climate ? two types of organizational ethical climate ? had a negative association with secretaries'' acquiescent silence.
Second, The results showed that instrumental climate ? one type of organizational ethical climate ? had a positive association with secretaries'' acquiescent silence.
Third, The results showed that independence climate ? one type of organizational ethical climate ? had a negative association with secretaries'' defensive silence.
Fourth, The results showed that instrumental climate ? one type of organizational ethical climate ? had a positive association with secretaries’ defensive silence.
Fifth, The results showed that perceived supervisor support had a negative association with both secretaries'' acquiescent silence and defensive silence.

Ⅰ. 서론 1
A. 연구의 필요성 1
B. 연구의 목적과 연구 문제 5
C. 용어의 정의 5
Ⅱ. 이론적 배경 7
A. 윤리풍토 7
1. 윤리풍토의 개념 및 정의 7
2. 윤리풍토의 유형 8
3. 윤리풍토 관련 선행연구 13
B. 상사지원인식 15
1. 사회적 지원의 개념 15
2. 상사지원인식의 개념 19
3. 상사지원인식 관련 선행연구 21
C. 종업원 침묵행동 22
1. 종업원 침묵행동의 개념 및 정의 22
2. 종업원 침묵행동의 유형 25
3. 종업원 침묵행동 관련 선행연구 27
D. 윤리풍토, 상사지원인식, 종업원 침묵행동 간의 관계 31
Ⅲ. 연구방법 34
A. 연구모형 34
B. 연구가설 35
C. 변수의 조작적 정의와 측정도구 38
D. 분석대상과 실증분석 방법 40
Ⅳ. 연구결과 43
A. 연구대상자의 인구통계학적 특성 43
B. 측정도구에 대한 검증 46
C. 가설검증 54
Ⅴ. 결론 63
A. 연구결과 및 논의 63
B. 연구의 시사점 67
1. 연구의 학문적 시사점 67
2. 연구의 실무적 시사점 68
C. 연구의 한계점 및 제언 69
참고문헌 71
부록1. 설문지 84
ABSTRACT 91

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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