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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 박수현
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 연세대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수17
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감정노동은 직무소진을 야기하고 심리적 안녕감을 저하시키는 등 정신건강에 심각한 위협이 되는 요인으로 알려져 있다. 본 연구는 고객 상담업무를 맡은 은행원을 대상으로 감정노동의 수행과 우울 증상의 관련성을 알아보았으며 이때 정서인식 명확성이 조절요인으로서 역할을 하는지 알아보았다. 서울지역 9개 지점에서 고객을 상대하는 업무를 맡고 있는 은행원 127명을 대상으로 한국판 감정노동척도, 특질 상위-기분 척도, CES-D척도를 사용하여 설문조사를 실시하였다. 위계적 회귀분석 결과, 성차와 직급을 통제하였을 때 감정노동은 우울 증상과 유의미한 정적 상관을 보였으며, 정서인식 명확성이 이를 조절하였다. 정서인식 명확성이 낮을 때, 감정노동을 많이 수행할수록 우울 증상을 더 많이 보고하였다. 반면 정서인식 명확성이 높을 때는 감정노동을 많이 수행할수록 우울 증상의 증가가 유의미하지 않았다. 이러한 결과는 정서를 명확하게 인식하는 능력이 감정노동의 부정적 영향을 완충시켜줄 수 있음을 의미하며 정서를 명확하게 인식하는 능력을 증진시키는 개입 프로그램이 우울을 겪고 있는 감정노동자에게 효과적일 수 있음을 시사한다.
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