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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조수진 (연세대학교) 박수현 (연세대학교)
저널정보
한국심리학회 Korean Journal of Clinical Psychology Korean Journal of Clinical Psychology 제35권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
658 - 669 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

은행원의 감정노동과 우울증상 : 정서인식 명확성의 조절효과
조수진 심리학과 2017.01 학위논문

2016

은행원의 감정노동과 우울 증상: 정서인식 명확성의 조절효과
조수진 ,  박수현 Korean Journal of Clinical Psychology 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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감정노동은 직무소진을 야기하고 심리적 안녕감을 저하시키는 등 정신건강에 심각한 위협이 되는 요인으로 알려져 있다. 본 연구는 고객상담업무를 맡은 은행원을 대상으로 감정노동의 수행과 우울 증상의 관련성을 알아보았으며 이때 정서인식 명확성이 조절요인으로서 역할을 하는지 알아보았다. 서울지역 9개 지점에서 고객을 상대하는 업무를 맡고 있는 은행원 127명을 대상으로 한국판 감정노동척도, 특질상위-기분 척도, CES-D척도를 사용하여 설문조사를 실시하였다. 위계적 회귀분석 결과, 성차와 직급을 통제하였을 때 감정노동은 우울증상과 유의미한 정적 상관을 보였으며, 정서인식 명확성이 이를 조절하였다. 정서인식 명확성이 낮을 때, 감정노동을 많이 수행할수록 우울 증상을 더 많이 보고하였다. 반면 정서인식 명확성이 높을 때는 감정노동을 많이 수행할수록 우울 증상의 증가가 유의미하지 않았다. 이러한 결과는 정서를 명확하게 인식하는 능력이 감정노동의 부정적 영향을 완충시켜줄 수 있음을 의미하며, 우울을 겪고 있는 감정노동자에게 정서를 명확하게 인식하는 능력을 증진시키는 개입 프로그램이 효과적일 수 있음을 시사한다.
#emotional labor #depression #emotional clarity #emotion regulation

목차

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참고문헌 (72)

참고문헌 신청
Adelmann, P. K. / 1995 / Organizational risk factors for job stress / American Psychological Association :371~381 google schola Aldao, A. / 2010 / Emotion-regulation strategies across psychopathology : A meta-analytic review / Clinical Psychology Review 30:217~237 google schola Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles : The influence of identity / Academy of Management Review 18:88~115 google schola Beal, D. J. / 2006 / Episodic processes in emotional labor : Perceptions of affective delivery and regulation strategies / Journal of Applied Psychology 91:1053 google schola Beblo, T. / 2012 / Increased suppression of negative and positive emotions in major depression / Journal of Affective Disorders 141:474~479 google schola

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