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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이명천
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 중앙대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수8
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위기상황에서 공중의 정서에 대한 관심과 중요성이 증가하고 있다. 특히 의료조직에서는 위기책임성에 따른 공중의 정서적 반응이나 대응전략 유형과 정서와의 관계 등을 검증한 실증연구가 매우 부족한 실정이다. 이에 이 연구는 의료조직의 위기책임성 수준(고/저)과 위기 대응전략 유형(침묵/정당화/정당화&염려/사과/사과&염려)이 공중의 정서와 책임 귀인, 전략 수용도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 더불어 각 개별 정서가 책임 귀인과 전략 수용도에 미치는 영향력도 확인하였다.
서울과 수도권에 거주하는 총 310명의 일반인을 대상으로 실험한 결과, 이 연구에서 검증하고자 하였던 여러 변인들의 유의한 효과들이 발견되었다. 먼저, 염려 전략의 효과가 강하게 나타나 의료조직에서도 고려할 수 있는 유용한 전략임을 밝혔다. 특히 정당화&염려전략은 기존의 방어전략인 정당화에 염려를 표현하는 것만으로도 사과전략과 같은 수용전략으로 인식된다는 점에서 이론적ㆍ실무적 함의가 크다. 또한 위기책임성이 높은 경우, 침묵전략의 효과가 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 이는 문화적 특수성과 함께 비영리조직으로서 의료조직만의 특성이 반영된 결과이다. 따라서 의료조직에서는 침묵전략 역시 다양한 옵션 가운데 한 가지 전략으로 고려될 필요가 있다. 또한 기존 SCCT 연구에서 주로 연구되어왔던 분노와 조직에 대한 동정 이외에 공포와 슬픔, 피해자에 대한 동정을 추가로 검증하였다. 분석결과, 세 정서의 효과가 어느 정도 유의한 것으로 나타나 향후 연구에서 이들 정서에 대한 연구의 필요성이 제기된다. 이 연구의 결과는 이론적ㆍ실무적 차원에서 다양하게 논의되어 향후 의료조직의 위기 상황에서 대응전략을 선택하는 데 도움을 줄 것으로 기대된다.
서울과 수도권에 거주하는 총 310명의 일반인을 대상으로 실험한 결과, 이 연구에서 검증하고자 하였던 여러 변인들의 유의한 효과들이 발견되었다. 먼저, 염려 전략의 효과가 강하게 나타나 의료조직에서도 고려할 수 있는 유용한 전략임을 밝혔다. 특히 정당화&염려전략은 기존의 방어전략인 정당화에 염려를 표현하는 것만으로도 사과전략과 같은 수용전략으로 인식된다는 점에서 이론적ㆍ실무적 함의가 크다. 또한 위기책임성이 높은 경우, 침묵전략의 효과가 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 이는 문화적 특수성과 함께 비영리조직으로서 의료조직만의 특성이 반영된 결과이다. 따라서 의료조직에서는 침묵전략 역시 다양한 옵션 가운데 한 가지 전략으로 고려될 필요가 있다. 또한 기존 SCCT 연구에서 주로 연구되어왔던 분노와 조직에 대한 동정 이외에 공포와 슬픔, 피해자에 대한 동정을 추가로 검증하였다. 분석결과, 세 정서의 효과가 어느 정도 유의한 것으로 나타나 향후 연구에서 이들 정서에 대한 연구의 필요성이 제기된다. 이 연구의 결과는 이론적ㆍ실무적 차원에서 다양하게 논의되어 향후 의료조직의 위기 상황에서 대응전략을 선택하는 데 도움을 줄 것으로 기대된다.
목차
제1장 서 론 1제1절 연구의 배경 1제2절 연구의 목적 5제2장 이론적 배경 8제1절 위기커뮤니케이션에 대한 이론적 논의 81. 귀인이론 82. 상황적 위기커뮤니케이션 이론 123. SCCT의 확장과 적용 17제2절 정서와 위기커뮤니케이션 191. 정서와 인지평가 이론 192. 정서와 위기관련 선행연구 결과 233. 기본 정서로서의 공포와 슬픔 25제3절 의료조직에서의 위기커뮤니케이션 291. 국내 헬스커뮤니케이션 연구 경향 292. 의료조직에서의 위기 323. 의료조직의 위기와 대응전략 364. 대응메시지로서의 염려 41제3장 연구가설 및 연구모형 45제4장 연구 방법 50제1절 연구 설계 및 자료수집 501. 연구 참여자 및 동질성 검증 502. 사전조사 및 조작 점검 523. 의료사고 시나리오 선정 및 실험물 제작 534. 실험의 구성과 절차 575. 자료 분석방법 57제2절 변인의 조작적 정의와 측정 581. 위기책임성 582. 대응전략 유형 593. 위기관련 정서 604. 책임 귀인 605. 전략 수용도 61제5장 연구결과 62제1절 조작 점검 62제2절 측정항목의 타당도와 신뢰도 검증 63제3절 <연구가설> 검증 결과 651. <연구가설 1> 검증 결과 652. <연구가설 2> 검증 결과 813. <연구가설 3> 검증 결과 854. <연구가설 4> 검증 결과 895. <연구가설 5> 검증 결과 91제6장 결 론 93제1절 결과 요약 및 시사점 93제2절 연구의 한계점 및 향후 연구를 위한 제언 107참고문헌 112부록 128국문초록 144Abstract 146
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