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의료 조직의 위기 책임성 수준과 대응 전략 유형이 공중의 정서, 책임 귀인 및 전략 수용도에 미치는 영향
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The Medical Crisis Responsibility and Response Strategies of the Effect on Public's Emotions, Crisis Responsibility Attribution and Acceptance of Strategies

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송병원 (중앙대학교)
저널정보
한국광고홍보학회 광고연구 광고연구 제117호 KCI등재
발행연도
2018.6
수록면
66 - 116 (51page)
DOI
10.16914/ar.2018.117.66

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의료 조직의 위기 책임성 수준과 대응 전략 유형이 공중의 정서, 책임 귀인 및 전략 수용도에 미치는 영향
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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

의료 조직의 위기 책임성 수준과 대응 전략 유형이 공중의 정서, 책임 귀인 및 전략 수용도에 미치는 영향
송병원 광고연구 2018.06 학술저널
의료조직의 위기책임성 수준과 대응전략 유형이 공중의 정서, 책임 귀인 및 전략 수용도에 미치는 영향
송병원 광고홍보학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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조직의 위기 상황에서 공중의 정서를 확인하는 것이 점차 중요해지고 있다. 특히 의료 조직의 경우 정서와의 관계를 검증한 실증 연구는 아직 시작 단계에 불과하다. 이에 본 연구는 의료 조직의 위기 책임성 수준(고/저)과 위기 대응 전략 유형(침묵/정당화/정당화 & 염려/사과/사과 & 염려)이 공중의 정서와 책임 귀인, 전략 수용도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보았다. 더불어 각 개별 정서가 책임 귀인과 전략 수용도에 미치는 영향력을 확인하였다. 서울과 수도권에 거주하는 총 310명의 대학(원)생과 일반인을 대상으로 실험한 결과, 이 연구에서 검증하고자 했던 여러 변인들의 유의한 효과들이 발견되었다. 먼저, 염려 전략의 효과가 강하게 나타나 의료 조직에서도 고려할 수 있는 유용한 전략임을 밝혔다. 특히 정당화&염려 전략은 기존의 방어 전략인 정당화에 염려를 표현하는 것만으로도 사과 전략과 같은 수용 전략으로 인식된다는 점에서 이론적·실무적 함의가 크다. 또한 위기 책임성이 높은 경우, 침묵 전략의 효과가 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 이는 문화적 특수성과 함께 비영리 조직으로서 의료 조직만의 특성이 반영된 결과이다. 따라서 의료 조직에서는 침묵 전략 역시 다양한 옵션 가운데 한 가지 전략으로 고려될 필요가 있다. 또한, 기존 SCCT 연구에서 주로 연구되었던 분노와 조직에 대한 동정이외에 공포와 슬픔, 피해자에 대한 동정을 추가로 검증하였다. 분석 결과, 세 정서의 효과가 어느 정도 유의한 것으로 나타나 향후 연구에서 이들 정서에 대한 연구의 필요성이 제기된다. 이 연구의 결과는 이론적·실무적 차원에서 다양하게 논의되어 향후 의료 조직의 위기 상황에서 대응 전략을 선택하는 데 도움을 줄 것으로 기대된다.
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목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구문제 및 연구 모형
4. 연구 방법
5. 연구 결과
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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