전사적 품질경영이 중소기업 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구 : 말콤볼드리지 모델에 근거하여 중소제조기업을 중심으로 :A Study on the Effect of Total Quality Management on Small and Medium Sized Business Performance : Based on the small and medium-sized enterprises that manufacture based on Malcolm Baldrige model

박선주

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자료유형: 학위논문

저자정보: 박선주 (한성대학교, 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원)

지도교수: 유연우

발행연도: 2018

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2020

중소제조기업의 품질경영이 기업성과에 미치는 영향

박선주 , 유연우 신용카드리뷰 2020.01 학술저널

2018

전사적 품질경영이 중소기업 경영성과에 미치는 영향에 대한 연구 : 말콤볼드리지 모델에 근거하여 중소제조기업을 중심으로

박선주 지식서비스&컨설팅학과 2018.01 학위논문

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Global Manufacturing Competitiveness Index에 따르면 한국 제조업의 현 위치는 2016년 기준 글로벌 5위에 위치해 있다. 하지만 2020년 한 단계 떨어진 6위를 예상하고 있다. 이는 1위에서 4위를 차지하는 기술 혁신 정책과 같은 상위 경쟁력을 갖춘 국가 이외에 제조비용에 대한 경쟁력을 갖춘 인도의 부상으로 인한 사항이다. 한국 제조업의 경쟁력 확보가 절실함을 보여 주는 사항이다. 한국 제조업의 대부분을 차지하는 중소제조기업을 보면 2011년부터 2015년까지 평균 연령이 11년으로 큰 변화는 없다. 하지만 미국, 독일과 같은 국가와 비교할 때 적은 기업이 생존해 가는 것이 현실이다. 또한 신생 기업의 경우 1년에서 5년으로 갈수록 생존율은 급격하게 떨어진다.
이에 제조중소기업의 경영 성과에 영향을 미치는 요인을 검증하기 위해 많은 기업들의 경영 성과 향상을 검증한 Malcolm Baldrige Model의 6가지 항목을 바탕으로 제조중소기업의 경영 성과에 대한 영향 요인을 설문 조사를 이용한 실증적 연구를 실시하였다. 6개 항목은 Leadership, Strategy, Customers, Measurement, Analysis, & Knowledge Management, Workforce, Operations로 각 항목들이 경영성과인 재무적 성과와 비재무적 성과에 미치는 영향을 검증하였으며 재무적 성과에서는 Workforce, Operations이 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였고 비재무적 성과에서는 Leadership, Customers, Workforce, Operations가 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다.
중소제조기업의 경영에 있어서 경영 성과에 영향을 미치는 요소는 더욱 강화를 위한 연구가 필요하며 영향을 미치지 않는 것으로 확인된 요소에 대해서는 추가적인 연구 및 보완이 필요 할 것이다.
한국의 중소제조기업은 급속한 기술 발전과 산업 발전의 시대에 살고 있다. 이러한 환경에서 중소기업은 생존과 지속 가능한 경영을 위해 경영 성과의 향상이 요구된다. 본 연구가 중소제조기업의 경영 성과 향상을 위한 핵심 요인의 발굴과 개선, 그리고 컨설팅 방향을 설정하는 데 도움이 되기를 바란다.

#Total Quality Management #TQM #Malcolm Baldrige Model #중소제조기업 #경영 성과 #말콤볼드리지 #진단 모형

I. 서 론 1
1.1 연구의 배경 및 목적 1
1.2 연구의 범위와 방법 6
II. 이론적 배경 8
2.1 품질 경영 8
2.1.1 품질 경영의 개념 8
2.2 Total Quality Management 10
2.2.1 Total Quality Management의 개념 10
2.2.2 Total Quality Management의 발전 과정 13
2.2.3 Total Quality Management의 구성 요소 18
2.2.4 Total Quality Management의 효과 23
2.3 Malcolm Baldrige Model 26
2.3.1 Malcolm Baldrige Model의 개념 및 등장 배경 26
2.3.2 Malcolm Baldrige Model의 구성 요소 29
2.3.3 Malcolm Baldrige Model의 효과 36
III. 연구설계 40
3.1 연구모형 40
3.2 연구가설의 설정 41
3.3 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 44
3.3.1 변수의 조작적 정의 44
3.3.2 설문지의 구성 49
3.4 자료수집 및 분석방법 51
3.4.1 자료수집 51
3.4.2 분석방법 51
IV. 연구결과 52
4.1 표본의 기술 통계적 특성 52
4.2 변수의 타당성 및 신뢰도 검증 54
4.3 변수 간의 상관관계 분석 64
4.4 연구 가설의 검증 67
V. 결 론 75
5.1 연구의 시사점 75
5.2 연구의 한계점과 향후 진행 사항 78
참고문헌 79
부 록 86
ABSTRACT 95

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