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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 정호상
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 인하대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수6
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국제 여행이 대중화됨에 따라 관련 산업 중 하나인 면세점 시장은 고속 성장하고 있다. 특히, 우리나라 면세점 시장 규모는 세계적으로 가장 큰 규모를 형성하고 있다. 하지만, 정보통신기술의 발달 및 스마트폰의 대중화로 고객의 구매 패턴이 변화하며, 오프라인 면세점 위주의 면세점 시장에서 인터넷면세점의 중요성이 점차 대두되고 있다. 실제로, 인터넷면세점이 국내 면세점 시장에서 차지하는 비중도 점차 늘어나고 있다. 그러나 인터넷면세점의 상품구색이 수만가지에 이르게 되며 고객은 다양해지는 상품 종류를 인지하지 못하거나, 상품에 대한 지식이 부족해 자신이 원하는 상품이 인터넷면세점에 존재해도 구매로 연결되지 않는 경우가 발생한다. 이에, 고객 개개인의 선호도를 파악해 적절한 상품을 추천해주어 구매로 연결시키기 위해 노력하고 있다. 하지만, 고객별 기호를 고려하지 않고 상품을 추천하게 된다면 그 효과는 반감될 것이다.
본 연구는 다양한 추천시스템 기법 중 연관규칙기법을 기반으로 SAS E-Miner를 이용하여 인터넷면세점 거래데이터를 분석하여 연관규칙을 도출하고자 하였다. 이후 각각의 연관규칙의 신뢰도가 국적, 성별, 연령대는 고객의 프로파일에 따라 어떻게 달라지는지 분석한 결과 유의미한 차이가 있음을 확인하였다. 분석 결과, 인터넷면세점 추천시스템을 연관규칙기법 기반으로 구현할 경우에는 고객의 국적, 성별, 연령대 등 프로파일을 반영하여 한다면 보다 더 정확한 추천시스템이 구현될 것이라 기대되며, 이는 곧 고객의 니즈를 충족하여 크로스셀링을 유도해 인터넷면세점 사업자의 매출 증대에도 기여할 것이다. 또한, 연관성분석 결과를 활용한다면 고객별 특성에 맞는 정교한 프로모션도 가능할 것으로 기대된다. 더 나아가 고객의 프로파일을 고려한 맞춤형 추천시스템을 구축해 인터넷면세점 이용 고객의 재방문을 높임일 수 있을 것이다. 더 나아가 구매 및 물류 측면에서도 연관성분석 결과를 활용한다면 매출 증대 및 비용 절감에도 기여할 수 있을 것으로 보인다.
본 연구는 다양한 추천시스템 기법 중 연관규칙기법을 기반으로 SAS E-Miner를 이용하여 인터넷면세점 거래데이터를 분석하여 연관규칙을 도출하고자 하였다. 이후 각각의 연관규칙의 신뢰도가 국적, 성별, 연령대는 고객의 프로파일에 따라 어떻게 달라지는지 분석한 결과 유의미한 차이가 있음을 확인하였다. 분석 결과, 인터넷면세점 추천시스템을 연관규칙기법 기반으로 구현할 경우에는 고객의 국적, 성별, 연령대 등 프로파일을 반영하여 한다면 보다 더 정확한 추천시스템이 구현될 것이라 기대되며, 이는 곧 고객의 니즈를 충족하여 크로스셀링을 유도해 인터넷면세점 사업자의 매출 증대에도 기여할 것이다. 또한, 연관성분석 결과를 활용한다면 고객별 특성에 맞는 정교한 프로모션도 가능할 것으로 기대된다. 더 나아가 고객의 프로파일을 고려한 맞춤형 추천시스템을 구축해 인터넷면세점 이용 고객의 재방문을 높임일 수 있을 것이다. 더 나아가 구매 및 물류 측면에서도 연관성분석 결과를 활용한다면 매출 증대 및 비용 절감에도 기여할 수 있을 것으로 보인다.
목차
표 목 차 ⅲ그림 목차 ⅴ국문 초록 ⅵ제 1 장 서 론제 1절 연구의 배경 및 목적 1제 2절 연구의 범위 및 구성 3제 2 장 이론적 배경제 1절 면세점의 이론적 배경 51. 면세점의 개요 52. 면세점 산업의 현황 83. 인터넷 면세점의 개념 및 특징 174. 인터넷 면세점 관련 선행 연구 분석 20제 2절 추천시스템의 이론적 배경 211. 추천시스템의 개념 212. 추천시스템의 유형 및 특징 223. 연관규칙기법 기반 추천시스템 관련 선행 연구 분석 31제 3절 기존 연구와의 차별성 32제 3 장 연구 방법제 1절 자료의 구성 33제 2절 연관규칙 구성 및 연구 방법 35제 4 장 실증 분석제 1절 연관규칙 도출 결과 37제 2절 고객 프로파일에 따른 연관규칙 분석 381. 국적에 신뢰도 변화 382. 성별에 따른 신뢰도 변화 393. 연령대에 따른 신뢰도 변화 40제 5 장 결론 및 시사점제 1절 연구의 요약 42제 2절 연구의 시사점 43제 3절 연구의 한계와 향후 연구방향 44참고문헌 45
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