본 연구는 항공사 객실승무원의 셀프리더십 역량과 사회적 자본, 팀 성과 간의 구조적 관계를 규명하는 데 목적을 두고 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 셀프리더십 역량, 사회적 자본, 팀 성과 등 연구 주요 주제에 관한 국내외의 이론 선행연구를 종합적으로 고찰하고, 인과관계를 살펴보았으며 이를 기초로 가설 및 분석모형을 설정하였다. 이렇게 분석된 결과를 근거로 하여 항공사 객실승무원의 셀프리더십 향상을 위한 전략과 시사점을 제시하고자 하였다. 그리고 연구모형 검증을 위해 2020년 2월 11일부터 3월 6일까지 국내 대형항공사 및 저비용항공사에 근무하는 객실승무원을 대상으로 설문 조사를 하였다.
본 연구에서 실증 분석한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 연구모형 검증 결과 셀프리더십 역량의 하위요인 중 감성역량과 인지역량은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 관련 가설은 지지되었으나, 사회적 역량은 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 관련 가설은 기각되었다. 또한, 조직몰입에 영향을 미치는 요인으로는 인지역량과 사회적 역량으로 분석되어 관련 가설은 지지되었으나, 감성역량은 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 관련 가설은 기각되었다. 이러한 결과는 객실승무원은 서비스제공을 전문으로 하는 직업의 특성상 타인에 대한 감성을 인지하여 배려와 소통을 중요시하고 있으며, 팀 소속감과 업무 효율성을 중시하는 객실승무원의 셀프리더십이 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있다.
둘째, 사회적 자본 요인 중 네트워크에 영향을 미치는 셀프리더십 역량으로는 감성역량, 인지역량, 사회적 역량 모두 유의한 결과를 얻어 관련 가설은지지 되었으며, 신뢰와 규범에서는 인지역량과 사회적 역량은 영향을 미치는 것으로 나타나 관련 가설은 지지되었으나, 감성역량은 영향을 미치지 않아 관련 가설은 기각되었다. 분석 결과에 따르면 객실승무원은 감성에 치우친 막연한 신뢰보다는 업무에 정통하고 조직의 질서와 절차를 준수하는 규범적 요소가 팀 구성원 간에 더욱 요구되는 신뢰라는 인식을 하고 있음을 알 수 있다.
셋째, 사회적 자본의 하위요인 중 신뢰와 규범은 직무만족과 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 관련 가설은 지지 되었으며, 네트워크는 영향을 미치지 않아 관련 가설은 기각되었다. 이러한 결과는 항공사 객실승무원은 팀 내에 동료승무원과의 신뢰와 규범이 상호의존적으로 형성될 때, 회사와 팀의 소속감을 느끼며, 그럴수록 업무에 최선을 다하는 열정이 생겨나고 이직 의도가 많이 떨어지는 효과를 가져다준다고 해석할 수 있다.
넷째, 대형항공사와 저비용항공사 간 주요 변수에 대한 반응의 차이를 알아보기 위해 집단 간 차이분석을 실시하였다. 분석 결과 셀프리더십 역량의 감성역량, 인지역량, 사회적 역량에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 사회적 자본의 네트워크, 신뢰, 규범에서도 유의한 차이를 보였으며, 팀 성과의 경우 직무만족과 조직몰입 모두 두 집단 간에 유의한 차이가 나타났다. 본 연구는 팀 운영을 중시하는 항공사의 객실승무원에 대한 사회적 자본에 관한 학문적 연구로서의 의의가 크다고 할 수 있다. 또한, 대형항공사와 저비용항공사를 동시에 대상으로 연구하고, 두 집단의 객실승무원의 셀프리더십, 사회적 자본, 팀 성과에 대한 차이를 분석한 점에서 의의가 있다고 볼 수 있다. 따라서 항공사는 셀프리더십이 팀 성과에 유의한 영향을 미치는 연구결과를 활용하여 객실승무원의 셀프리더십 교육훈련과 역량 강화에 더욱 치중하여 우위의 경쟁력을 확보할 수 있다는 시사점에 주목할 필요가 있다.